La CNMC apremia a las comercializadoras de electricidad y gas a que controlen a sus fuerzas de ventas
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En un reciente informe (IS/DE/034/24) La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha constatado que las compañías comercializadoras de electricidad y gas disponen de controles para proteger a las personas consumidoras, pero aún hoy en día persisten las malas prácticas.
La CNMC recuerda que las comercializadoras de electricidad y gas están obligadas a vigilar la actuación de sus agentes para evitar abusos y fraudes.
Los cuestionarios remitidos a las diez mayores comercializadoras, las denuncias de particulares y la coordinación con administraciones y asociaciones de consumidores han permitido a la CNMC analizar cómo actúan los agentes comerciales de estas empresas.
Recuerda la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia que desde junio de 2023, las personas usuarias tienen derecho a no recibir llamadas con fines comerciales, salvo que exista consentimiento previo, de acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones.
Recomendaciones
La CNMC afirma que las comercializadoras disponen de suficientes controles y mecanismos para evitar la actividad comercial irregular. Sin embargo, en algunos casos, no estarían aplicando esos controles de forma diligente porque estas prácticas persisten.
Fuente CNMC
Más información: CNMC
