Catalunya proposa que les reclamacions de serveis bàsics es resolguin obligatòriament per vies no judicials
Resumen autogenerado por OpenAI
Audios generados (reproducción automática)
Los audios se reproducen de forma automática uno detrás de otro. Haz clic en el icono para descargar el audio o aumentar/disminuir la velocidad de reproducción.
Debido al tamaño del artículo, la generación del audio puede tardar unos segundos y es posible que se generen varios audios para un mismo artículo.
El 60% de les reclamacions gestionades per Consum el 2024 van ser sobre serveis considerats bàsics. Els serveis bàsics amb una major conflictivitat són els subministraments elèctric i de gas, seguits dels serveis financers, la telefonia i internet i els transports
Catalunya proposa que les reclamacions de serveis bàsics es resolguin obligatòriament per vies extrajudicials. El conseller d'Empresa i Treball, Miquel Sàmper, acompanyat del director de l'Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, ha traslladat avui al ministre Bustinduy un projecte de modificació de l'arbitratge de consum per tal que esdevingui un instrument obligatori per a resoldre les reclamacions sobre serveis bàsics que no superin els 2.000 euros.
Aquesta proposta de modificació del sistema arbitral de consum, plantejada amb motiu de la 32a Conferència Sectorial de Consum entre l'Administració de l'Estat i les administracions autonòmiques de consum, té com a objectiu assegurar l'existència de vies senzilles, ràpides i gratuïtes que permetin resoldre les controvèrsies i garantir efectivament els drets de la ciutadania en les seves relacions de consum.
D'acord amb la legislació actual, l'arbitratge de consum es basa en la voluntarietat, per la qual cosa cal l'adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum o bé l'acceptació de la via arbitral ad hoc, és a dir, només per a un cas concret. Aquest fet provoca que en les reclamacions de consum de quantia moderada, sovint les persones consumidores no tinguin més via de reclamació que la judicial.
El projecte d'arbitratge obligatori plantejat des de l'Agència Catalana del Consum se centra en els serveis bàsics, ja que tenen un ús molt generalitzat entre la població i per tant un índex de conflictivitat més elevat. A més, la Llei del Codi de consum de Catalunya reconeix una protecció especial als consumidors pel que fa als contractes de prestació de serveis bàsics, ja que es consideren de caràcter essencial i necessaris per a la vida quotidiana. S'hi inclouen els subministraments de llum, aigua i gas; els transports; els serveis de comunicacions; els assistencials i sanitaris o els financers i d'assegurances.
El 60% de les reclamacions gestionades per Consum durant el 2024 van ser sobre serveis bàsics
Durant l'any passat, l'ACC va gestionar la resolució d'un total de 14.506 reclamacions presentades per consumidors d'arreu de Catalunya, de les quals gairebé el 60% van ser per incidències relacionades amb la prestació de serveis considerats bàsics (8.525 reclamacions). Més del 23% d'aquestes reclamacions corresponen als subministraments de la llar, majoritàriament per conflictes relacionats amb el subministrament elèctric i, en menor mesura, amb el gas i l'aigua. Els serveis financers suposen el 14% de les reclamacions, els serveis de telefonia i internet el 12% i els transports el 10%.
Pel que fa a la resolució de les problemàtiques en la prestació de serveis bàsics, se'n van resoldre el 59%, la majoria per acord de mediació (4.036 casos) i en menor mesura per laude arbitral (1.020 casos).
