L'Agència Catalana del Consum acull per primera vegada el plenari anual de la xarxa europea Travel-Net
Resumen autogenerado por OpenAI
Audios generados (reproducción automática)
Los audios se reproducen de forma automática uno detrás de otro. Haz clic en el icono para descargar el audio o aumentar/disminuir la velocidad de reproducción.
Debido al tamaño del artículo, la generación del audio puede tardar unos segundos y es posible que se generen varios audios para un mismo artículo.
El plenari compta amb la participació d'organismes de resolució extrajudicial de litigis d'Àustria, Alemanya, França, República Txeca, Eslovàquia, Regne Unit i Bèlgica, i també del Centre Europeu del Consumidor a Espanya i de la Junta Arbitral del Transport de Catalunya
L'Agència Catalana del Consum (ACC), del Departament d'Empresa i Treball, acull per primera vegada el plenari anual de la xarxa Travel-Net, que aglutina un total de 26 organismes de resolució extrajudicial de litigis sobre viatges i transports de 15 països d'arreu d'Europa.
El plenari, que ha arrencat aquest matí i s'allargarà fins demà, compta amb la participació d'organismes i entitats d'Àustria, Alemanya, França, República Txeca, Eslovàquia, Regne Unit i Bèlgica, i també del Centre Europeu del Consumidor a Espanya i de la Junta Arbitral del Transport de Catalunya, que depèn del Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica.
Durant aquestes dues jornades de treball es debatrà sobre la revisió de la Directiva europea de resolució de litigis de consum (ADR en anglès), la qual es troba en la seva recta final; la modificació de la Directiva de viatges combinats o les previsions de la futura revisió del Reglament dels drets dels passatgers de transport aeri que regula les compensacions que han d'assumir les companyies aèries quan es produeixen grans retards, cancel·lacions o casos de denegació d'embarcament per sobrereserva.
Travel-Net va néixer l'any 2017 a Berlín amb la missió de facilitar, enfortir i millorar a tot Europa els serveis de resolució extrajudicial de conflictes relacionats amb viatges, transports o turisme. La xarxa està formada per entitats de resolució de conflictes acreditades davant les institucions comunitàries, que compleixen amb els criteris de qualitat establerts a la normativa europea pel que fa a experiència, independència, imparcialitat, transparència, eficàcia i equitat.
Les controvèrsies relacionades amb els drets dels passatgers de transport aeri o de tren, el lloguer de vehicles o els paquets de viatge, són els casos que se sotmeten de forma més habitual a la resolució dels organismes o entitats que conformen Travel-net.
Més de 4.000 reclamacions sobre transports i viatges a l'ACC el 2024
Durant el 2024, l'Agència Catalana del Consum va rebre un total de 4.132 reclamacions sobre transports i serveis relacionats amb viatges, de les quals prop del 60% van ser gestionades directament per l'ACC i la resta es van derivar als organismes competents o bé van haver de ser arxivades per motius diversos.
Pel que fa a la resolució de les reclamacions gestionades per Consum, el 40 % van finalitzar amb un acord de mediació entre les parts i només l'1 % es van resoldre mitjançant un laude arbitral.
