Osakidetza renueva el área administrativa del centro de salud de Rekalde
22 de febrero de 2023
Se han invertido 240.000 euros en este centro para seguir desplegando un modelo de atención a la ciudadanía más cercano, integral y personalizado.
Osakidetza trabaja para ofrecer una atención basada en el trabajo en equipo, en la que cada profesional de Atención Primaria puede resolver diferentes necesidades de la población.
El centro de salud de Rekalde (Bilbao) de Osakidetza cuentan ya con un área administrativa renovada y moderna que va a permitir mejorar la atención que se presta a los y las vecinas de este barrio de la capital vizcaina. Esta obra no es una renovación puntual, sino que responde a una estrategia corporativa de Osakidetza para desplegar un modelo de atención más cercano, integral y personalizado.
Osakidetza ha invertido 240.000 euros en la renovación de esta área administrativa en la que se ha tenido en cuenta la iluminación, el confort acústico, así como materiales que ofrezcan un entorno acogedor, agradable y moderno. Para lograr este objetivo, uno de los principales cambios ha sido sustituir los habituales mostradores por puntos de atención en mesa, que permiten al usuario o usuaria sentarse y recibir una atención más humana y personalizada, que garantice también la confidencialidad. Así mismo, se cuenta con un área de call center con el fin de separar, en la medida de lo posible, la atención telefónica de la presencial.
TRABAJO EN EQUIPO
Su diseño adapta las zonas de atención a las nuevas necesidades derivadas del modelo de Gestión de la Demanda, es decir, del trabajo en equipo de los y las profesionales que conforman la Atención Primaria. Esto se traduce en que Osakidetza identifica las necesidades de la población orientándola al/ o a la profesional más adecuada para resolverlas de la manera más eficiente posible, lo que implica que cada profesional, incluidas las personas que trabajan en las áreas administrativas, tiene capacidad para ofrecer una atención de calidad a la población.
Osakidetza insiste en que las áreas administrativas tienen un papel de intermediación y de facilitación para las personas usuarias, ya que resuelven todos los trámites posibles y derivan las demandas al servicio correspondiente, dando así una respuesta efectiva que permita una atención integrada y continua.
PERSONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA: ¿EN QUÉ TE PUEDE AYUDAR?
CARACTERÍSTICAS DEL CONSULTORIO DE REKALDE
Esta obra llevada a cabo en el centro de salud de Rekalde está contemplada en el Plan de renovación de infraestructuras de Atención Primaria que, desde 2021, ha invertido en todo Osakidetza más de 14 millones de euros en la modernización de centros de salud y la construcción de nuevos equipamientos.
La Unidad de Atención Primaria de Rekalde, da servicio a 25.000 personas de este barrio bilbaíno. El centro cuenta con una superficie total de 4250 metros cuadrados útiles, distribuidos en 5 plantas y el sótano, que acogen la atención primaria y la atención extrahospitalaria. Además de atender en este centro las necesidades derivadas de las 12 especialidades médicas extrahospitalarias, en atención primaria anualmente, en Rekalde se atienden 296.465 consultas:136.649 médicas, 24.382 de Pediatría, 3.619 de Odontología y 135.434 de enfermería(de las cuales 9.358 son consultas de matronas.
