El Gobierno se compromete a velar por los derechos de las personas consumidoras en el entorno digital
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El Consejo de Ministros ha aprobado, a propuesta de Pablo Bustinduy, una declaración institucional sobre el consumo digital coincidiendo con la semana en la que se celebra el Día Mundial de las personas consumidoras (15 de marzo)
- La declaración recoge la voluntad del Ejecutivo de que la personalización de precios con algoritmos respete los derechos fundamentales y de garantizar que la ciudadanía pueda conocer cómo es el perfilado que se les hace en la red y controlar o denegar su uso por parte de las empresas
- El Ministerio de Derechos Sociales y Consumo celebrará el viernes 14 un acto sobre derechos de las personas consumidoras en el entorno digital que contará la participación de la CNMC, Bluesky, Confianza Digital y el Consejo de Consumidores y Usuarios
Madrid, 11 de marzo de 2025.- El Consejo de Ministros ha aprobado una declaración institucional, a propuesta de Pablo Bustinduy, ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, en la que el Gobierno de España se compromete a velar por los derechos de las personas consumidoras en el entorno digital. Concretamente, el Ejecutivo afirma que garantizará que las decisiones de las personas consumidoras y usuarias en el entorno digital se realicen libremente y no bajo la influencia ilegítima de "algoritmos y perfilados psicológicos poco respetuosos con los derechos fundamentales". La declaración recoge la voluntad del Gobierno de establecer, además, los mecanismos necesarios para asegurar que las personas tienen derecho a conocer qué perfilado se les hace en la red, a denegar el uso y explotación de este, así como a que no se les oferten servicios ni productos no solicitados.
En su posicionamiento el Ejecutivo enfatiza la necesidad de seguir avanzando en la regulación y en la defensa de los intereses de las personas consumidoras para que los derechos fundamentales que se aplican en el mundo físico se respeten también en la esfera digital. El texto destaca, además, que existe una gran asimetría de poder y de acceso a la información entre empresas y personas consumidoras que dificulta alcanzar este objetivo. Para ello, la declaración resalta la nueva forma de entender el concepto de "consumidor vulnerable" que hace la Ley 4/2022 y que tiene en cuenta para establecer la vulnerabilidad el contexto donde se da el intercambio o prestación de servicios.
Desde el ministerio que dirige Pablo Bustinduy se pone de relieve que "ante esta manifiesta desigualdad, el Estado y todas las administraciones públicas deben comprometerse en la defensa de un consumo sostenible, transparente y consciente como un derecho social" y remarca su compromiso de defender a las personas consumidoras, especialmente a las vulnerables, "de modelos de negocio abusivos que tratan de moldear el derecho en vez de respetar los derechos y de quienes asumen el engaño como un recurso comercial habitual".
Celebración del Día Mundial de la persona consumidora y usuaria
El Gobierno ha aprobado esta declaración institucional en la semana en la que se celebra el Día Mundial de las personas consumidoras, que se conmemora este sábado 15 de marzo. Además, el día anterior, viernes 14, el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo acogerá un evento en la sala Ernest Lluch donde se analizarán los desafíos regulatorios y sociales que aparecen en las relaciones de consumo digital y en el uso de plataformas y redes sociales.
El evento será inaugurado a las 11h por el ministro Pablo Bustinduy y contará con la intervención del responsable de Seguridad y Confianza de la red social Bluesky, conocida por su propuesta descentralizada y que permite la personalización de la experiencia por parte de cada persona. El acto continuará con una mesa de debate moderada por Carlos del Castillo, periodista especializado en derechos digital de El Diario, en la que participarán Andrés Barragán, secretario general de Consumo y Ordenación del Juego, y representantes de la CNMC, del sello de calidad Confianza Online (desarrollado por la asociación empresarial Adigital) y del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU). Esta celebración se clausurará con la lectura de un manifiesto por parte de la presidenta del CCU, Ana Caballero, donde se podrán conocer las propuestas de la sociedad civil a la hora de regular las relaciones de consumo en la esfera digital.
