Las iniciativas de dos centros de salud públicos por la humanización de sus equipos, premiadas en la III jornada monográfica de la Comunidad de Madrid
Resumen autogenerado por OpenAI
Audios generados (reproducción automática)
Los audios se reproducen de forma automática uno detrás de otro. Haz clic en el icono para descargar el audio o aumentar/disminuir la velocidad de reproducción.
Debido al tamaño del artículo, la generación del audio puede tardar unos segundos y es posible que se generen varios audios para un mismo artículo.
La Atención Primaria de la Comunidad de Madrid ha brillado con luz propia en la III Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitaria, celebrada el pasado 3 de junio en el Hospital Universitario público Ramón y Cajal. No solo ha aumentado el número de comunicaciones remitidas por los profesionales del primer nivel asistencial a esta convocatoria. Dos de estas propuestas, que recogen la experiencia en Colmenar de Oreja para promover un equipo de trabajo más humanizado y con orgullo de pertenencia y el esfuerzo de los profesionales de Isla de Oza por visibilizar el papel de los administrativos como agentes del cuidado, han sido galardonadas.
Bajo el título "Un equipo de trabajo humanizado", la propuesta del Centro de Salud público de Colmenar de Oreja, de la Dirección Asistencial Sur, fue defendida por Andrea Artime, y reconocida como mejor iniciativa en formato póster. El proyecto describe el proceso de humanización llevado a cabo por el Centro de Salud de Colmenar de Oreja y sus consultorios en Chinchón, Villaconejos y Valdelaguna. El objetivo fue construir un equipo cohesionado, con sentido de pertenencia, satisfacción laboral y metas compartidas.
Para lograrlo, se implementaron varias medidas, entre las que destacan entrevistas individuales entre el equipo directivo y cada profesional, para conocer su visión sobre la Atención Primaria y establecer compromisos mutuos, o la acogida personalizada a nuevos miembros, con detalles como tener su nombre en la taquilla, un desayuno de bienvenida y una reunión para compartir expectativas.
Asimismo, llevaron a cabo jornadas específicas para fortalecer el orgullo de pertenencia, mejorar el trabajo en equipo y fomentar la colaboración entre distintas categorías profesionales, así como iniciativas culturales y de autocuidado, como un Club de Lectura y talleres de ejercicio o reflexión grupal a partir de cuentos, que también comparten con los pacientes.
Los resultados, tras un año y medio de trabajo con este programa, han sido muy positivos, con una reducción de los conflictos internos y un excelente grado de cumplimiento de la cartera de servicios, las prestaciones priorizadas por la organización. En este ránking, el centro de salud se encuentra en la posición número 11, entre los más de 260 de la Comunidad de Madrid.
La Comisión de Humanización del equipo de Colmenar de Oreja lidera estas acciones, promoviendo un cambio profundo en la cultura de los trabajadores. En ella participan Liliana de la Higuera, Inés Merino, Alba Nóvoa, Adela Ruiz, María del Carmen Alía, Adela Ruiz, María José Hita, Abrahan Ramos y Andrea Artime.
Trato humano al otro lado del mostrador
La otra propuesta ganadora, el proyecto"SER+Humano desde el mostrador: el papel del personal administrativo en la Humanización", fue defendida por Ana García de Francisco, del Centro de Salud Isla de Oza, en la Dirección Asistencial Noroeste, y obtuvo el primer premio a la mejor iniciativa en el apartado 'Profesionales que Humanizan'.
Este trabajo, liderado por la médico de familia del centro de salud, Isabel Jimeno, con la colaboración de dos médicos residentes de cuarto año, Natalia Escauriaza y Esperanza Tenreiro, pone en valor el papel de los profesionales administrativos como agentes del cuidado. Su principal conclusión es que el administrativo no solo proporciona citas, sino que también crea vínculos, escucha y cuida. Iniciativas como ésta tienen por objetivo dar un valor real a la importancia de estos profesionales como agentes humanizadores, al tiempo que promueven actividades y acompañamiento de los ciudadanos, poniendo el foco en los colectivos más vulnerables.
Junto a estos dos proyectos, también resultó seleccionado para su defensa en las mesas de la jornada el trabajo "Rondas de Humanización: una experiencia innovadora", presentado por Elena Aguilar Hurtado, en nombre de las referentes de las Unidades de Atención al Paciente de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria.
Una atención más humana, cercana y centrada en las personas
El encuentro, organizado por la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente bajo el lema "El efecto RH: nuestra identidad", congregó a profesionales de Atención Primaria, hospitales y SUMMA 112 en una jornada centrada en compartir experiencias, reflexionar colectivamente y visibilizar iniciativas que promueven una atención más humana, cercana y centrada en las personas.
El éxito de las propuestas de los profesionales del primer nivel constituye el reflejo del compromiso firme, la creatividad y la sensibilidad de los profesionales de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria, que han sabido convertir la humanización en una seña de identidad colectiva. Su trabajo diario, muchas veces silencioso, pero profundamente transformador, demuestra que es posible construir una atención más cálida, empática y respetuosa, sin perder el rigor y la excelencia. Gracias a su implicación, la humanización avanza y se consolida como una prioridad real en el cuidado de la salud.
