Las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía ponen en marcha un nuevo servicio para facilitar la información en las notificaciones de sede electrónica

Las 43 Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía (OACs) pertenecientes a la Consejería de Hacienda y Administración Pública han puesto en marcha un sistema de aviso indicando a los ciudadanos que está a su disposición cualquier notificación que se les envíe en sede electrónica y que pueden acudir a cualquiera de estas oficinas para que dicha notificación se les pueda entregar en mano. La forma de relacionarse de los ciudadanos con las Administraciones Públicas está en constante progreso, de hecho, son cada vez más los ciudadanos que eligen voluntariamente los canales electrónicos para relacionarse con la Junta de Extremadura porque ofrecen mayor comodidad y rapidez. Del año 2023 al 2024 se produjo un aumento del 23,3% en el número de intervenciones electrónicas frente a las presenciales, llegando a ser ya la tercera parte del total, es decir, que 1 de cada 3 ciudadanos elige la tramitación electrónica frente a la presencial en sus relaciones con la Junta de Extremadura. Esta nueva forma de relacionarse con la Administración, a pesar de ser obligatoria para ciertos colectivos legalmente establecidos, no puede imponerse al resto de ciudadanos. Determinadas personas físicas tienen derecho a elegir cómo quieren relacionarse con la Administración y este derecho es más prioritario en aquellos casos que, bien por su edad, conocimientos técnicos o su dificultad de acceso a las nuevas tecnologías, necesitan recibir una asistencia presencial en lugar del uso de estas tecnologías. Además de las notificaciones prácticas en la Sede Electrónica porque el interesado haya seleccionado esa opción, según establece el artículo 42.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común, todas las notificaciones que se practiquen en papel deberán ser puestas a disposición del interesado en la sede electrónica de la Administración actuante para que pueda acceder al contenido de las mismas de forma voluntaria. Por ello, con independencia de cursar la notificación por vía postal, el interesado podrá recibir un correo de aviso indicándole que está a su disposición la notificación en la sede electrónica y que, si no está obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración, puede comparecer en cualquiera de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía para que le sea entregada la notificación. VALORACIONES DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS CIUDADANOS Esta atención personalizada al ciudadano en estas OACs es baremada a través de un proyecto piloto iniciado el pasado año, con el fin de conocer cuál es el grado de satisfacción de los ciudadanos que acuden a una Oficina de Asistencia a la Ciudadanía. Si durante el año 2024 se recogieron 695 valoraciones de ciudadanos, solo durante el primer semestre de 2025 ya se han recibido más del doble que todo el pasado año, 1.383. Del total de valoraciones recibidas en este primer trimestre de 2025, 1.258 calificaron el trato recibido en las OACs como Excelente, lo que significa un 90,96% del total, frente al 80,58% que obtuvieron esta calificación el pasado año. Las valoraciones calificadas como Regular, Malo o Pésimo, que en el pasado año ascendieron a un 12,67%, durante el año 2025 ha descendido a un 4,2% durante el primer trimestre de 2025. BALANCE DE 2024 En estas oficinas se realizan, además de las funciones relacionadas con información sobre las distintas áreas de actividad de la Junta de Extremadura o el registro de documentos, otras funciones como las de emisión y acreditación de certificados electrónicos, donde se han llegado a emitir un total de 47.971 certificados electrónicos, o la acreditación de identidad en el sistema Cl@ve, con un total de 5.706 acreditaciones. El canal preferente de contacto sigue siendo el telefónico a través de la línea gratuita 900 222 012, con un 62,49% de la actividad (38.873 llamadas), seguido del canal de Chat existente en el Portal www.juntaex.es, con un 20,42% (10.743 mensajes), y el correo electrónico a la cuenta tuatencion@juntaex.es con un 11,9% (6.275 mensajes). De manera más aislada, aunque doblando el porcentaje de actividad respecto al año anterior, un 5,15%, se encuentran las comunicaciones a través de las redes sociales WhatsApp (+34 644 84 42 98) y Telegram (@Tuatencion_bot) con 2.711 mensajes gestionados.