Com evitar enganys en serveis de serralleria, reparacions o reformes

Des de l'Agència Catalana del Consum us facilitem un seguit de consells i recomanacions a l'hora de triar una empresa de reparacions, reformes a la llar o serralleria, ja que es tracta d'un sector amb un grau d'intrusisme alt i, en ocasions, les persones usuàries acaben patint enganys.

En primer lloc, no us refieu dels adhesius amb telèfons que ofereixen serveis de serralleria que trobeu pel carrer -normalment a prop de portals o a les persianes dels comerços-, ja que podria tractar-se de negocis fraudulents. De fet, el codi deontològic del Gremi de Serrallers prohibeix posar-ne.

Si busqueu una d'aquestes empreses o professionals per internet, no us quedeu amb els primers resultats del cercador, ja que acostumen a ser publicitat, i desconfieu d'ofertes excessivament econòmiques.

Vigileu que el web contingui dades suficients per identificar l'empresa i si hi consta una adreça física, confirmeu que és real. També podeu buscar informació a internet sobre l'empresa que penseu contractar, per veure la valoració que en fan d'altres persones.

Si opteu per buscar una empresa trucant a un servei de consulta telefònica -números que comencen per 118-, recordeu que són de tarifació especial i, per tant, tenen un cost més elevat. A més, si us transfereixen directament la trucada, sense penjar, continuareu pagant tota la conversa d'acord amb les tarifes del número 118.

Un cop triada l'empresa, és recomanable que abans de contractar el servei demaneu un pressupost que inclogui, principalment, les dades d'identificació de l'empresa o professional, els serveis inclosos, el preu de cada un d'aquests serveis i el cost total i final, amb impostos inclosos.

Reviseu, especialment, els possibles recàrrecs o suplements que us volen aplicar per horari nocturn o dia festiu -no són compatibles, només se'n pot cobrar un dels dos-, i tingueu en compte que està prohibit cobrar per conceptes com ara la disponibilitat immediata o la urgència.

Serveis tècnics oficials (SAT)

Si busqueu un servei tècnic oficial (SAT) -són els únics que atenen les reparacions en període de garantia i, per tant, sense cap cost-, us aconsellem que consulteu el web oficial de la marca o bé la pàgina de l'Associació Espanyola de Productors d'Electrodomèstics (APPLIA Espanya).

Tingueu en compte que, normalment, els serveis tècnics oficials indiquen clarament la paraula "oficial". L'ús de logos de les marques o mencions com ara "especialitzat", "especialista" o "acreditat", no garanteixen, necessàriament, que es tracti d'un servei oficial de la marca.

Serveis de serralleria

Com que la contractació d'un serraller sovint està motivada per una situació d'urgència, si no coneixeu cap professional de confiança, us aconsellem que contacteu amb empreses agremiades al Gremi de Serrallers de Catalunya.

D'altra banda, si teniu contractada una assegurança de la llar, informeu-vos si us cobreix el cost del servei que necessiteu contractar: reparar o canviar un pany, obrir una porta, etc.

Trobareu més informació a l'espai de recomanacions sobre reparació de productes i serveis a domicili.