Consum commemora el Dia Europeu de la Mediació amb una jornada adreçada al personal mediador
La I Jornada de Mediació de Consum tindrà lloc el proper 2 de febrer en el Palau Firal i de Congressos de Tarragona
Cada 21 de gener se celebra el Dia Europeu de la Mediació, una jornada en què es recorda l'aprovació del primer text legislatiu europeu de mediació, l'any 1998.
Enguany, l'Agencia Catalana del Consum commemora aquesta data amb la I Jornada de Mediació de Consum, que tindrà lloc el proper 2 de febrer en el Palau Firal i de Congressos de Tarragona. Aquesta jornada, adreçada al personal mediador dels serveis públics de consum d'arreu del país, té com a objectiu principal reflexionar sobre la mediació de consum com una de les eines més adequades per a la resolució extrajudicial de conflictes i, alhora, fomentar la xarxa de persones mediadores de consum de Catalunya.
La jornada comptarà amb un ponència de la presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya i directora de la Càtedra UB-ACdC sobre Estudis de consum i resolució alternativa de litigis, Mariló Gramunt, i un taller a càrrec de la responsable de l'OCIC de l'Alt Camp i tècnica de dinamització de grups i participació ciutadana, Lurdes Quintero Gallego.
La mediació, un procediment extrajudicial de resolució de conflictes que permet resoldre un nombre important de reclamacions de consum
D'acord amb les dades del darrer Balanç de l'Agència Catalana del Consum, la mediació va permetre resoldre el 42,45 % de les reclamacions gestionades el 2022, amb un total de 7.582 mediacions que es van tancar amb un acord entre les parts en conflicte, és a dir, amb una solució satisfactòria tant per a la persona consumidora com per a l'empresa reclamada.
La majoria de casos resolts per acord de mediació eren del sector dels subministraments bàsics de llum, aigua i gas (33,78 % respecte del total de reclamacions resoltes per mediació), seguit del sector del transport aeri (19,57 %) i, en tercera posició, el sector dels serveis de telefonia i internet (18,64 %).
