Els subministraments bàsics i les telecomunicacions concentren més de la meitat de les reclamacions de consum a la vegueria de Lleida

Dijous, 20 de juliol de 2023.- Els subministraments bàsics -principalment l'electricitat- i els serveis de telecomunicacions i internet concentren el 56% de les reclamacions de consum a la vegueria de Lleida el 2022. En global, durant l'any passat, l'Agència Catalana del Consum, del Departament d'Empresa i Treball, va gestionar un total de 1.399 reclamacions, de les quals el 51,5% es van resoldre per la via de la mediació o l'arbitratge. Aquestes són algunes de les dades principals que s'extreuen del Balanç d'actuacions 2022 de l'Agència a les comarques lleidatanes, que per primer cop es presenten amb la distribució per vegueria.

Les companyies energètiques i les de telefonia encapçalen la llista d'empreses amb més reclamacions

El sector dels subministraments bàsics és el que en concentra més reclamacions, amb el 38%, bloc en què destaquen amb gran diferència les incidències relacionades amb el subministrament elèctric. Pel que fa a la resta de sectors amb més reclamacions, els serveis de telecomunicacions i internet n'acumulen el 18%, els serveis financers el 10% i un altre 10% correspon a incidències relacionades amb la compra de productes com ara vehicles, electrodomèstics o mobles, entre d'altres.

Companyies energètiques, operadores de telefonia i entitats financeres encapçalen la llista de les empreses amb més reclamacions a Lleida: Naturgy Iberia, amb 116; Endesa Energia, amb 102; Orange, amb 76; Vodafone, amb 51, i CaixaBank, amb 50. La resta d'empreses que han acumulat més reclamacions són Energia XXI Comercializadora de Referencia, Telefónica, Edistribución Redes Digitales, Vueling i Endesa X Servicios.

Un 51% de les reclamacions s'han resolt per la via de la mediació o de l'arbitratge de consum

Del total de reclamacions gestionades per l'Agència Catalana del Consum a la vegueria de Lleida, el 51,5% s'han resolt mitjançant mecanismes extrajudicials, voluntaris i gratuïts: 678 casos per acord de mediació i 42 per la via del laude arbitral.

Els sectors en què es resolen més reclamacions són els serveis d'electricitat, gas i aigua i els serveis de telefonia i internet i, en menor mesura, el sector financer i els transports.

3.422 consultes ateses, gairebé el 63% sobre subministraments bàsics i telecomunicacions

Amb relació a les consultes, l'Agència n'ha atès un total de 3.422, relacionades principalment amb els subministraments d'electricitat, gas i aigua (41,8%), els serveis de telefonia i internet (20,8%) i la compra de productes (9,2%).

75 denúncies i 543 actuacions inspectores

L'any 2022, els consumidors i les consumidores de Lleida van presentar un total de 75 denuncies a l'Agència, relacionades principalment amb serveis de viatges i oci; seguit d'altres serveis de consum com ara serveis sanitaris, perruqueries i centres de bellesa o serveis de reformes i reparacions; serveis immobiliaris i subministraments bàsics, especialment pel servei d'electricitat.

Així mateix, la Secció de Consum de l'Agència a Lleida va realitzar un total de 543 actuacions inspectores i de control de mercat a la vegueria, que representen el 7,5% del total d'inspeccions dutes a terme en el conjunt de Catalunya. El 73% de les inspeccions a Lleida es van iniciar d'ofici, és a dir, per iniciativa pròpia de la inspecció de consum.

Aquestes actuacions han derivat en 21 expedients resolts amb sanció, per import total de 105.200 euros. La inclusió de clàusules abusives en els contractes o l'exercici de pràctiques que comporten un desequilibri entre l'empresa i el consumidor són la infracció sancionada amb un import més alt; seguit de la negativa o la resistència per part de les empreses a subministrar dades a la inspecció de consum i, en tercer lloc, infraccions relacionades amb mancances pel que fa a la documentació que es facilita als consumidors o en les condicions de venda o de prestació dels béns i serveis.