Els subministraments bàsics i les telecomunicacions concentren el 42% de les reclamacions de consum a la vegueria del Penedès
Durant el 2022, l'Agència Catalana del Consum va atendre 3.850 consultes i va gestionar 1.376 reclamacions, de les quals el 45% es van resoldre per la via de la mediació o l'arbitratge
Dijous, 20 de juliol de 2023.- Els subministraments bàsics -principalment l'electricitat- i els serveis de telecomunicacions i internet concentren el 42,5% de les reclamacions de consum a la vegueria del Penedès el 2022. En global, durant l'any passat, l'Agència Catalana del Consum, del Departament d'Empresa i Treball, va gestionar un total de 1.376 reclamacions, de les quals el 45,3% es van resoldre per la via de la mediació o l'arbitratge. Aquestes són algunes de les dades principals que s'extreuen del Balanç d'actuacions 2022 de l'Agència a les comarques del Penedès, que per primer cop es presenten amb la distribució per vegueria.
Les companyies energètiques i les de telefonia encapçalen la llista d'empreses amb més reclamacions
El sector dels subministraments bàsics és el que concentra més reclamacions, amb el 28,6%, bloc en què destaquen amb gran diferència les incidències relacionades amb el subministrament elèctric. Pel que fa a la resta de sectors amb més reclamacions, els serveis de telecomunicacions i internet n'acumulen el 13,9%; les incidències relacionades amb la compra de productes com ara vehicles, mobles o electrodomèstics el 12,4%; serveis generals de consum com ara serveis mèdics, centres de bellesa o serveis de reparacions i reformes el 12,3% i els serveis financers el 10,5%, entre d'altres.
Companyies energètiques i operadores de telefonia encapçalen la llista de les empreses amb més reclamacions al Penedès: Endesa Energia, amb 92; Naturgy, amb 75; Orange, amb 51; Energia XXI Comercializadora de Referencia, amb 47, i Vodafone amb 37. La resta d'empreses que han acumulat més reclamacions són Edistribución Redes Digitales, Endesa X Servicios, Vueling i Telefónica.
El 45% de les reclamacions s'han resolt per la via de la mediació o de l'arbitratge de consum
Del total de reclamacions gestionades per l'Agència Catalana del Consum a la vegueria, el 45,3% s'han resolt mitjançant mecanismes extrajudicials, voluntaris i gratuïts: 581 casos per acord de mediació i 42 per mitjà de laude arbitral.
Els sectors en què es resolen més reclamacions són els serveis d'electricitat, gas i aigua i els serveis de telefonia i internet i, en menor mesura, els serveis financers.
3.850 consultes de consum ateses
Amb relació a les consultes, l'Agència n'ha atès un total de 3.850, relacionades principalment amb els serveis d'electricitat, gas i aigua (34%), la compra de productes (15,8%), la telefonia i internet (13,6%), serveis generals de consum (12,5%) i serveis financers (10,7%).
59 denúncies gestionades
L'any 2022, els consumidors i les consumidores del Penedès van presentar un total de 59 denuncies a l'Agència, relacionades principalment amb serveis immobiliaris; seguit d'incidències relacionades amb productes, sobretot roba, aparells electrònics i electrodomèstics; serveis de viatge i oci o telecomunicacions.
