Els subministraments bàsics i les telecomunicacions concentren el 43% de les reclamacions de consum a la vegueria del Camp de Tarragona
Durant el 2022, l'Agència Catalana del Consum va atendre 5.240 consultes i va gestionar 2.606 reclamacions, de les quals el 48% es van resoldre per la via de la mediació o l'arbitratge
Dijous, 20 de juliol de 2023.- Els subministraments bàsics -principalment l'electricitat- i els serveis de telecomunicacions i internet concentren el 42,8% de les reclamacions de consum a la vegueria del Camp de Tarragona el 2022. En global, durant l'any passat, l'Agència Catalana del Consum, del Departament d'Empresa i Treball, va gestionar un total de 2.606 reclamacions, de les quals el 48% es van resoldre per la via de la mediació o l'arbitratge. Aquestes són algunes de les dades principals que s'extreuen del Balanç d'actuacions 2022 de l'Agència a les comarques tarragonines, que per primer cop es presenten amb la distribució per vegueria.
Les companyies energètiques i les de telefonia encapçalen la llista d'empreses amb més reclamacions
El sector dels subministraments bàsics és el que concentra més reclamacions, amb el 27,8%, bloc en què destaquen amb gran diferència les incidències relacionades amb el subministrament elèctric. Pel que fa a la resta de sectors amb més reclamacions, els serveis de telecomunicacions i internet n'acumulen el 15%; les incidències relacionades amb la compra de productes com ara vehicles, electrodomèstics o mobles el 14%; serveis generals de consum com ara serveis mèdics, centres de bellesa o serveis de reparacions i reformes el 12%; serveis relacionats amb viatges i oci el 9,2% i un altre 9% els serveis financers, entre d'altres.
Les companyies energètiques i les operadores de telefonia encapçalen la llista de les empreses amb més reclamacions a Tarragona: Endesa Energia, amb 189; Naturgy, amb 146; Orange, amb 106; Energia XXI Comercializadora de Referencia, amb 90, i Vodafone amb 59. La resta d'empreses que han acumulat més reclamacions són Vueling, Endesa X Servicios, Telefónica, Cableuropa i Edistribución Redes Digitales.
El 48% de les reclamacions s'han resolt per la via de la mediació o de l'arbitratge de consum
Del total de reclamacions gestionades per l'Agència Catalana del Consum a la vegueria, el 48,2% s'han resolt mitjançant mecanismes extrajudicials, voluntaris i gratuïts: 1.129 casos per acord de mediació i 126 per mitjà de laude arbitral.
Els sectors que resolen més reclamacions són els serveis d'electricitat, gas i aigua i els serveis de telefonia i internet.
5.240 consultes de consum ateses al Camp de Tarragona
Amb relació a les consultes, l'Agència n'ha atès un total de 5.240, relacionades principalment amb els serveis d'electricitat, gas i aigua (28,7%), la compra de productes (18,2%), serveis generals de consum (14,4%) i la telefonia i internet (13,6%).
201 denúncies i 868 actuacions inspectores
L'any 2022, els consumidors i les consumidores de Tarragona van presentar un total de 201 denuncies a l'Agència, relacionades principalment amb serveis de viatge i oci; seguit d'incidències relacionades amb productes, sobretot roba, aparells electrònics i electrodomèstics; serveis generals de consum; subministraments bàsics, especialment pel servei d'electricitat, i serveis de telefonia i internet.
Així mateix, la Secció de Consum de l'Agència a Tarragona va realitzar un total de 868 actuacions inspectores i de control de mercat a la vegueria, que representen prop del 12% del total d'inspeccions dutes a terme en el conjunt de Catalunya. El 65% de les inspeccions a Tarragona es van iniciar d'ofici, és a dir, per iniciativa pròpia de la inspecció de consum.
Aquestes actuacions han derivat en 58 expedients resolts amb sanció, per import total de 564.192 euros. La inclusió de clàusules abusives en els contractes o l'exercici de pràctiques que comporten un desequilibri entre l'empresa i el consumidor són la infracció sancionada amb un import més alt; seguit de la negativa o la resistència per part de les empreses a subministrar dades a la inspecció de consum i, en tercer lloc, infraccions relacionades amb mancances pel que fa a la documentació que es facilita als consumidors o en les condicions de venda o de prestació dels béns i serveis.
