El Servicio Andaluz de Teleasistencia refuerza la atención y seguimiento durante las alertas por calor

Las altas temperaturas que experimenta Andalucía durante el verano afectan especialmente a las personas mayores, personas con discapacidad y en situación de dependencia. Por ello, desde el Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad se han gestionado un total de 128.962 comunicaciones para reforzar el seguimiento de sus personas usuarias durante las alertas por calor. De esta manera, desde que se inició esta campaña de prevención en el mes de junio, el personal ofrece recomendaciones en colaboración con el Plan andaluz para la prevención de los efectos de las temperaturas excesivas sobre la salud 2025.

Los profesionales han contactado con un total de 13.044 personas usuarias del Servicio de Teleasistencia a través de llamadas telefónicas y se han enviado 115.918 mensajes de texto a móviles para trasladar los distintos consejos con el objetivo de reforzar la labor de prevención.

Durante todo el verano, se ofrecerán sugerencias a los usuarios del Servicio de Teleasistencia relacionadas con las altas temperaturas como, por ejemplo, evitar salir en las horas de mayor impacto solar y mantener una correcta hidratación.

El Servicio Andaluz de Teleasistencia, gestionado por la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA), ofrece una atención continuada las 24 horas del día a personas mayores de 65 años, personas en situación de dependencia y con discapacidad. El perfil mayoritario de usuarios es el de personas con más de 80 años (la media de edad es de 82), considerado como un colectivo más sensible al exceso de calor en el ambiente. Además, un alto porcentaje de ellas viven solas y algunas, incluso, no disponen de contactos a los que acudir en caso de emergencia. La soledad, unida a la avanzada edad, lo convierten en un colectivo aún más vulnerable ante las altas temperaturas.

Por esta razón, durante los días en los que se activa una alerta naranja o roja por ola de calor (información facilitada por la Agencia Estatal de Meteorología) se realiza un seguimiento especial a las personas de mayor edad que viven solas en las comarcas o municipios en los que se produzcan estas temperaturas elevadas para disminuir los riesgos en los grupos de población que presentan mayores complicaciones en caso de golpes de calor.

24 horas al día los 365 días del año

El Servicio Andaluz de Teleasistencia permite a sus usuarios y usuarias mantener el contacto verbal durante 24 horas todos los días del año, con solo apretar un botón. Así, está orientado a personas mayores, en situación de dependencia o con discapacidad que requieren algún tipo de ayuda, proporcionándoles compañía, seguridad y atención rápida en caso de emergencia, así como apoyo a las familias, favoreciendo la conciliación de la vida familiar y laboral.

Actualmente, el Servicio Andaluz de Teleasistencia atiende una media de unas 17.091 llamadas diarias. De este total, un 60% son llamadas 'salientes', es decir, realizadas por los profesionales del servicio para llevar a cabo el seguimiento de las personas usuarias o bien para movilizar recursos en caso de emergencias, avisar a familiares o contactos, proporcionar información de interés, recordar una cita médica o actualizar los datos con el fin de garantizar una prestación de calidad, eficaz y eficiente.

Por otro lado, el 40% las realizan las personas beneficiarias pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia. Una parte importante de estas llamadas se produce por deseo de contacto o conversación; de ahí el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad y aislamiento social. Los usuarios también contactan con el servicio de Teleasistencia en caso de emergencia u otras demandas de servicios de salud, además de para solicitar información sobre prestaciones sociales.