El servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco ha realizado 845.854 atenciones en 2023 (Consejo de Gobierno 16-4-2024)
Estas imágenes pertenecen a euskadi.eus
El Consejo de Gobierno ha compartido hoy los informes anuales de seguimiento y gestión de la Dirección de Atención a la Ciudadanía y Servicios Digitales del ejercicio 2023 en los que se informa sobre todo lo relacionado con el servicio Zuzenean y la atención a la ciudadanía y la implantación de los servicios electrónicos. Los informes elaborados por el Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno revelan que, durante el pasado ejercicio se realizaron 845.854 atenciones a la ciudadanía para trámites, comunicaciones y registros documentales. Asimismo, constata que el catálogo de servicios públicos alcanza la cifra de 1.551, la mayoría de los cuales con todos sus procedimientos digitalizados.
Las atenciones prestadas a la ciudadanía a través de los diferentes canales para relacionarse con la administración se realizaron mayoritariamente de manera presencial a través de las oficinas de Zuzenean en Bilbao, Donostia y Vitoria-Gasteiz (305.258) -lo que da una media de 1.230 atenciones presenciales cada día- y telefónica (281.231). Las atenciones a través del buzón euskadi.eus y Telegram han alcanzado la cifra de 32.475 y 10.140, respectivamente. Por su parte, el Registro electrónico general, que permite presentar solicitudes, escritos o comunicaciones por medios electrónicos en el ámbito de la Administración pública de la CAE, ha registrado 26.458 entradas, mientras que el Sistema de Interconexión de Registros (SIR), ha registrado 190.292 documentos dirigidos por la ciudadanía a cualquier Administración del Estado.
Los informes también se hacen eco de las expectativas y nivel de satisfacción de las personas usuarias del servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco. En este sentido, se aprecia un mayor grado de satisfacción en general, con una valoración global de un 8,7 (sobre diez) de Zuzenean. Este servicio ofrece información relativa a trámites a realizar, asesoría para su cumplimentación, recepción de la documentación correspondiente al procedimiento administrativo en cuestión, y registro de entrada y salida de documentación aportada por la ciudadanía, las empresas y las organizaciones vinculadas con la Administración.
Asimismo, da la posibilidad a la persona usuaria de disponer de un servicio de funcionario habilitado para realizar gestiones en representación de aquellas personas que tengan dificultades para relacionarse electrónicamente.
En general, la atención ciudadana multicanal incluye, además de Zuzenean, los servicios digitales para la tramitación de servicios y procedimientos, además de la presencia en internet; el CAU o centro de atención a las personas usuarias de los servicios electrónicos; los servicios de identificación y firma electrónica y nodo de interoperabilidad; y la apertura y reutilización de datos públicos (Open Data). En estos servicios la inversión realizada durante el pasado ejercicio ha sido de 11.804.699 euros.
Los informes remitidos al Consejo de Gobierno constituyen una herramienta de seguimiento y gestión para seguir impulsando una atención a la ciudadanía de calidad, integral y multicanal. Todo ello con el objetivo de ofrecer unos servicios públicos cada vez más sencillos, accesibles y eficaces.
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