Garamendi mantiene un encuentro con el Ararteko para identificar retos de futuro y posibles nuevas vías de colaboración.
La Consejera de Gobernanza Pública y Autogobierno, Olatz Garamendi, y el Ararteko Manuel Lezertua han mantenido hoy una reunión en Vitoria-Gasteiz para compartir temas de interés común y fortalecer los ámbitos de colaboración entre ambas instituciones. El Departamento dirigido por Garamendi es el competente de garantizar las relaciones con el Ararteko a través de la Secretaría de Gobierno y Relaciones con el Parlamento que actúa como órgano de relación y comunicación entre ambas instituciones.
El encuentro se enmarca en las relaciones que desde el Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno se mantienen con diversas instituciones vascas. Garamendi ha estado acompañada por la Viceconsejera Jone Berriozabal, así como por el Director del Gabinete, Ugaitz Zabala.
La reunión ha servido para compartir reflexiones sobre diferentes cuestiones sobre las que ambas instituciones tienen responsabilidad e interés, así como para identificar retos de futuro y posibles nuevas vías de colaboración.
En ese contexto, han tenido ocasión de compartir reflexiones en relación con la atención que presta diariamente el Gobierno vasco a la ciudadanía vasca, coincidiendo ambas instituciones en la necesaria apuesta por la atención multicanal a la ciudadanía, de manera que sean las ciudadanas y los ciudadanos quienes decidan qué vía quieren utilizar para comunicarse con las administraciones públicas en cada momento. En ese sentido, Garamendi ha compartido con el Ararteko el fin que persigue el Proyecto de Decreto de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios públicos por medios electrónicos que el Departamento está tramitando.
La representación del Gobierno Vasco ha trasmitido al Ararteko y su equipo que la atención a la ciudadanía es una parte fundamental del servicio y que la atención presencial debe permanecer, con independencia de que se vaya ampliando el catálogo de servicios digitales puestos a disposición de la ciudadanía vasca.
Así, en el encuentro, los responsables del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno han hecho entrega al Ararteko del estudio de 2022 de expectativas y satisfacción de las personas usuarias de los diferentes canales de atención a la ciudadanía que ofrece el Gobierno Vasco a través de Zuzenean.
El informe revela que la ciudadanía vasca tiene una buena valoración de la asistencia presencial del Gobierno Vasco, con un nivel de satisfacción de 8,8 el año pasado. Además, dos de cada tres de las personas entrevistadas que han recibido atención presencial se muestran satisfechas con el sistema de gestión de la cita previa implantado en las oficinas. El grado medio de satisfacción con este sistema es de 8,7 debido a la implantación del sistema de cita previa que permite una atención más personalizada y eficiente, garantizando una mejor atención a la ciudadanía. La ciudadanía puede gestionar mejor su tiempo, ya que las citas previas aseguran el momento en el que la persona solicitante será atendida.
Como botón de muestra, han presentado al Ararteko datos de la atención a la ciudadanía relativos al año 2022, destacando las 309.017 atenciones presenciales en las tres oficinas de Zuzenean en Euskadi (una media diaria de 1.243) y 277.711 atenciones telefónicas (1.115 de media diaria). La mayor parte de las consultas y trámites tienen que ver con la vivienda, los asuntos sociales y la educación.
Asimismo, han compartido con el Ararteko que, en los cinco primeros días laborables de marzo de este año, Zuzenean ha visto incrementada notablemente la afluencia de personas para consultas y trámites vinculados a las ayudas del Gobierno Vasco de 200 euros mensuales durante dos años por cada hija o hijo de hasta tres años. Del total de 8.022 atenciones presenciales en las tres oficinas de Vitoria-Gasteiz, Donostia y Bilbao, 3.122 (38,4%) han sido sobre estas ayudas. En la capital alavesa, ese porcentaje ha llegado hasta el 48%.
Cerca de 2.200 solicitantes de estas ayudas que han pasado por las oficinas de Zuzenean han recurrido a la fórmula del funcionario habilitado. El personal funcionario habilitado tiene como objetivo asistir a las personas interesadas en el uso de medios electrónicos. Este servicio pretende impulsar que toda la documentación dirigida a la administración sea electrónica, eliminando así el papel, ofreciendo la opción y facilitando a aquellas personas que no tengan habilidades digitales para que puedan ser asistidas por personal funcionario en la propia oficina. Esto permite atenuar el posible efecto de la brecha digital. El servicio, a pesar de ser desconocido todavía para el público en general, ha tenido buena aceptación y desde mayo de 2022 se han realizado cerca de 5.000 atenciones.
