El Hospital de La Princesa, sede de la décima Jornada de los Comités de Calidad Percibida del Servicio Madrileño de Salud
El Hospital Universitario de La Princesa, centro público de la Comunidad de Madrid, ha sido la sede de la X Jornada de los Comités de Calidad Percibida del Servicio Madrileño de Salud. Este encuentro, organizado por la Consejería de Sanidad a través de la Subdirección General de Calidad Asistencial y Seguridad del Paciente y la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente, tuvo como objetivos dar a conocer las actuaciones que se llevan a cabo en los diferentes centros en relación con la calidad percibida por el paciente, visibilizar experiencias desarrolladas y compartir iniciativas de interés en ese ámbito. Los Comités de Calidad Percibida suman más de 600 profesionales, que participan activamente en la generación de iniciativas, proyectos e ideas que aportan un valor añadido a la atención sanitaria.
La ponencia del subdirector de Calidad Percibida y Seguridad del Paciente, Alberto Pardo Hernández, fue la primera de las intervenciones cuyos mensajes principales pivotaron sobre la apuesta firme que desde la Consejería de Sanidad y a través de los Comités de Calidad Percibida de cada centro, se ha hecho para mejorar la percepción de la atención sanitaria que tienen los ciudadanos. Para ello se ha aplicado un modelo de medición y de mejora continua, tanto desde el punto de vista cualitativo como cuantitativo, incorporando también mediciones online a través diferentes vías (tablets, SMS, códigos QR o correo electrónico).
Otro de los asuntos que trató y que supuso una columna vertebral para las dos mesas posteriores de la jornada fue la incorporación de la experiencia del paciente en la mejora de la calidad percibida. Como medidas facilitadoras destacó algunas actuaciones basadas en la motivación y la formación de los pacientes, poniendo a su disposición la Escuela Madrileña de Salud, o invitándoles a formar parte como miembros de los Comités de Calidad Percibida.
La dos mesas que completaron el encuentro estuvieron moderadas por Pilar Prieto Alaguero, directora de Enfermería del Hospital Universitario de La Princesa, y Eduardo López Palacios, presidente del Comité de Calidad Percibida y Humanización del centro. Ambas contaron con intervenciones de profesionales de distintos centros sanitarios de los hospitales públicos de Madrid, el SUMMA 112 y Atención Primaria. En sus ponencias expusieron resultados de experiencias del paciente en distintos servicios o áreas, grupos focales, entrevistas, análisis de reclamaciones, etc, mostrando de esta manera que, en la actualidad la participación del paciente en la calidad percibida es ya una realidad en la Comunidad de Madrid.
La jornada fue inaugurada por la directora general de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente, Celia García Menéndez acompañada del director gerente del Hospital de La Princesa, José Julián Díaz Melguizo. En su intervención, García Menéndez destacó que facilitar la participación del paciente en la mejora de la calidad percibida requiere un enfoque integral que incluya formación, comunicación, uso de tecnología, y la incorporación real de su voz en la toma de decisiones y la evaluación de los servicios. Estas estrategias no solo aumentan la satisfacción del paciente, sino que también conducen a mejores resultados de salud y hacia una atención más humana.
