La Gerencia Asistencial de Atención Primaria forma a los profesionales para optimizar el trato a usuarios y pacientes
La Unidad de Formación Continuada de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria acaba de celebrar la quinta edición de su curso sobre 'Competencias profesionales para el buen trato y la gestión positiva de conflictos con los usuarios y pacientes'. La iniciativa, en la que han participado una veintena de profesionales del primer nivel asistencial de la Comunidad de Madrid, trata de proporcionar herramientas y habilidades que faciliten el desarrollo de competencias para el buen trato, la prevención y la gestión positiva de situaciones de conflicto, con el fin de alcanzar la excelencia en la atención a los ciudadanos.
Este curso, cuya primera edición comenzó a impartirse en marzo de este año, está dirigido a profesionales sanitarios y de las unidades de apoyo, así como a otros trabajadores no sanitarios que prestan sus servicios en la entidad. Hasta la fecha han recibido esta formación alrededor de 120 profesionales, que han descubierto y profundizado, entre muchos otros contenidos, en el empleo de la inteligencia emocional para afrontar de manera positiva las situaciones difíciles, así como técnicas de escucha activa y métodos de afrontamiento pacífico y constructivo en los conflictos que se pueden plantear.
Los participantes en esta edición, en la imagen junto a Paloma Robles, responsable de la Unidad de Convivencia y Mediación (UCyM) de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria y una de sus profesoras, coinciden en que se trata de un curso vivencial y motivacional, muy dinámico y participativo, aplicable en todas los ámbitos de la vida.
Unidad de Convivencia y Mediación
Las técnicas son impartidas en la sede de San Martín de Porres por expertos de la UCyM, integrada en el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.
En el marco de este curso se abordan estos contenidos para reforzar las habilidades de los profesionales en su contacto con pacientes y usuarios. Pero, en cualquier caso, en el día a día del equipo multidisciplinar de esta Unidad una de las principales líneas de trabajo se orienta hacia dentro, con el objetivo de favorecer un buen ambiente laboral también entre los profesionales de los centros sanitarios.
Desde su creación en septiembre de 2022, la Unidad trata de promover y potenciar un estilo de convivencia saludable y sostenible en los equipos de Atención Primaria. Más allá de hacer prevención de los riesgos psicosociales, desde su ámbito de actuación se aspira a aumentar la capacidad individual de los profesionales para mantener su salud y calidad de vida. Desarrolla también actuaciones personalizadas en la gestión de las situaciones de conflicto que puedan surgir.
En su primer año de funcionamiento, la UCyM ha recibido más de 50 consultas, ha llevado a cabo un total de 46 intervenciones mediadoras y ha realizado 11 acompañamientos específicos en regulación emocional. Además, sus profesionales han impartido 14 talleres sobre convivencia y buen trato en diferentes centros de salud, a los que han asistido cerca de 185 profesionales, sin olvidar las cinco ediciones de este curso orientado al trato con el usuario del sistema sanitario, que ofrecerá nuevas ediciones en los próximos meses.
Entre otras herramientas disponibles, la Unidad de Convivencia y Mediación promueve el conocimiento del Código de Buenas Prácticas para prevenir situaciones complejas en las relaciones interpersonales de los trabajadores del Servicio Madrileño de Salud que se sustenta en una resolución de 2017, un documento que recoge los principios fundamentales que han de regir entre los trabajadores de Atención Primaria.
El código identifica las conductas no permitidas en el seno de la organización y pone en valor aquellas que es preciso promover en el lugar de trabajo. Todo ello, sobre la certeza de que es posible desarrollar habilidades que permitan encontrar una solución dialogada y satisfactoria a cualquier situación difícil que se pueda producir en los centros de salud, manteniendo el nivel de calidad que se presta a los pacientes.
