La Xunta reforzará desde mediados de julio el horario del telefóno 012 para atender los incidentes relacionados con la avispa velutina

La directora xeral de Administración Local, Natalia Prieto, y el director xeral de Emerxencias e Interior, Santiago Villanueva, hicieron hoy balance del programa gallego de vigilancia y control frente a la avispa velutina acordado entre la Xunta y los ayuntamientos a través de la Federación Galega de Municipios e Provincias (Fegamp). En un encuentro con representantes de la empresa pública Seaga, de la central de llamadas del 012 y del 112 Galicia recordaron que, como cada verano, se reforzará desde lo 15 de julio hasta mediados de septiembre a línea específica del Teléfono de Atención e Información a la Ciudadanía 012 para atender los avisos de nidos de velutina coincidiendo con la época de mayor proliferación de esta especie.

Así, se extiende la cobertura a todos los días de la semana en horario entre las 08,00 y las 20,00 horas, mientras que el resto del año está activa de lunes a viernes también en ese horario y los sábados de 08,00 a 17,30 horas.

Natalia Prieto incidió en la importancia de la colaboración ciudadana y en la necesidad de que contacten con el teléfono 012 cuando detecten un nido de avispa velutina e informen de su presencia con el objetivo de minimizar su impacto y frenar su avance en la comunidad.

El Gobierno gallego sigue trabajando en la implantación de las nuevas tecnologías para habilitar nuevas formas de contacto con la ciudadanía. De este modo, se mantendrá el chatbot puesto en marcha en julio del año pasado para comunicarle a la Xunta la presencia de nidos de avispa velutina como vía complementaria al Teléfono de Atención e Información a la Ciudadanía 012.  A través de este canal de comunicación se recibieron desde su puesta en marcha y hasta la semana pasada más de 5.600 interacciones. Se trata de un entorno de chat similar a la de otros servicios en línea, que cuenta con opciones cerradas de respuesta para guiar los usuarios con el objetivo de registrar el aviso de forma adecuada. El servicio está disponible las 24 horas del día los 365 días del año y se puede acceder desde la página web www.xunta.gal/servizo-do-012.

Otra vía complementaria en la gestión de avisos que se estrena como novedad en este año es un agente virtual, un robot de voz basado en los últimos avances en lenguaje natural y con tecnología de última generación e inteligencia artificial que funciona las 24 horas del día y se encuentra integrado en la herramienta de gestión de avisos. En esta línea, el Gobierno gallego mantuvo el servicio de comunicación de resolución de avisos mediante SMS con las personas que dieron la notificación para informarlas, lo que supuso en el primero semestre de este año más de 5.500 mensajes enviados.

En este servicio se integró el año pasado la aplicación Controlvelutina, que los efectivos de Seaga emplean para gestionar los avisos introduciendo en tiempo real los datos de geolocalización y fotografías del nido, las observaciones de cada caso y el resultado final. Ya se realizó además su integración con los servicios de emergencias del 112. Se permite así que se puedan derivar de forma automática los avisos para movilizar los medios de retirada en los casos más urgentes.

Por su parte, el director xeral de Emerxencias e Interior aclaró que cuando los avisos se corresponden con una urgencia o son de riesgo especial por estar en lugares muy concurridos se derivan a los servicios de emergencia del 112 para su retirada inmediata. Puso como ejemplos nidos activos en el interior de viviendas habitadas o en establecimientos singulares o de pública concurrencia.

Nidos retirados

El operativo de la empresa pública Seaga encargada del encargo de la retirada de los nidos de esta especie en los 311 ayuntamientos gallegos adheridos desplazó efectivos en más de 5.000 ocasiones entre enero y junio. De esta cifra, más de 2.000 casos corresponden con nidos eliminados o neutralizados -957 en la provincia de A Coruña, 830 en la de Pontevedra, 163 en la de Lugo y 105 en la de Ourense-, pero hace falta aclarar que en otros 2.155 avisos atendidos se trató de nidos inactivos. Además, en otros 516 casos no procedió actuar por tratarse de especies distintas de la avispa velutina o por no poder visualizarse de forma directa, y en 142 supuestos se trataba de avisos duplicados ya comunicados por otros ciudadanos.

En la mayoría de los 2.000 nidos retirados, los efectivos de Seaga llevaron a cabo los trabajos en un plazo de menos de cinco días hábiles. En caso de existir dificultades para el acceso, se realizaron las actuaciones necesarias para proceder con la mayor rapidez posible.

Natalia Prieto puso en valor que con este plan centralizado de lucha contra la avispa velutina, la Administración autonómica ofrece desde 2020 una solución homogénea en las zonas afectadas para conseguir una mayor eficacia en la retirada y neutralización de los nidos. Así, -señaló- se trabaja de forma coordinada con los ayuntamientos con el objetivo de luchar contra esta especie invasora y reducir la intranquilidad que ocasiona su presencia a la ciudadanía.