RESOLUCIÓN IFE/1749/2024, de 15 de mayo, por la que se aprueba la Carta de servicios del servicio de denuncias por discriminación de la Oficina de Igualdad de Trato y No discriminación del Departamento de Igualdad y Feminismos.

En cumplimiento del artículo 30 del Estatuto de autonomía de Cataluña, el artículo 23.3 de la Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña establece que las administraciones públicas de Cataluña deben tener cartas de servicios a disposición de los ciudadanos, las empresas y los profesionales, como instrumentos para la mejora de la calidad. Así mismo, el artículo 23.4 de la Ley mencionada prevé que las unidades con rango mínimo de dirección general deben disponer de cartas de los servicios públicos finalistas que prestan directamente.

Por otra parte, el artículo 59. 1 de la Ley 19/2014, de 29 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno establece que la Administración pública debe garantizar que los servicios de su competencia se presten en unas condiciones mínimas y razonables de calidad, y ha de incluir cartas de servicios en el marco regulador de los servicios públicos finalistas que gestiona directamente. Este mismo precepto determina el contenido mínimo de las cartas de servicios, las condiciones de exigibilidad de los estándares y el órgano competente para aprobar las cartas en el ámbito de los servicios gestionados directamente por la Administración de la Generalitat.

En cumplimiento de las mencionadas normas, en fecha 14 de mayo de 2024, la Subdirección General de Organización y Administración Digital ha propuesto la aprobación de la Carta de servicios del servicio de denuncias por discriminación de la Oficina de Igualdad de Trato y No discriminación.

Visto el Acuerdo GOV/174/2023, de 29 de agosto, por el que se aprueba el Marco corporativo de gestión de la calidad de los servicios públicos de competencia de la Administración de la Generalitat de Catalunya y su sector público institucional;

De acuerdo con el informe favorable previo de la persona titular de la Subdirección General de Organización y Administración Digital; de conformidad con la Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña, y en uso de las atribuciones que me han sido conferidas por el artículo 59.6 de la Ley 19/2014, de 29 de diciembre,

Resuelvo:

Primero.

Aprobar la Carta de servicios del servicio de denuncias por discriminación de la Oficina de Igualdad de Trato y No discriminación, que tendrá vigencia a partir de la publicación de esta Resolución en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya.

Segundo.

El órgano responsable de la Carta de servicios objeto de la presente resolución es la Oficina de Igualdad de Trato y No discriminación.

Tercero.

Dar publicidad de la Carta objeto de aprobación en el espacio web https://igualtat.gencat.cat/ca/oficina-digualtat-de-tracte-i-no-discriminacio/; en la lista corporativa de cartas de servicios del espacio web del departamento competente en materia de mejora de la calidad y evaluación de los servicios públicos, y en el Portal de la transparencia de la Generalitat de Catalunya, con la finalidad de garantizar el máximo acceso a esta información a la ciudadanía y personas usuarias de los servicios.

Disponer que la Carta se difunda a través de los canales corporativos de información y atención ciudadana (digitales, telefónicos y presenciales) y que se vincule al resto de información de los servicios o trámites objeto de la Carta de servicios.

Las reproducciones totales o parciales de la Carta objeto de aprobación que se elaboren con finalidades de difusión, en otros soportes, formatos o canales de comunicación no tienen carácter de publicación oficial.

Cuarto.

La Carta de servicios que aprueba esta Resolución se actualiza directamente en el espacio web https://igualtat.gencat.cat/ca/oficina-digualtat-de-tracte-i-no-discriminacio/ y el resto de espacios digitales mencionados en el punto anterior, siempre que la información cambie como consecuencia de las modificaciones del marco normativo sustantivo que la regula y la origina.

Los nuevos contenidos sustituyen a los que hayan quedado obsoletos, han de estar disponibles digitalmente y ser consultables a partir de la entrada en vigor de la norma o disposición que genera la afectación, y no dan lugar a una nueva versión de la Carta.

Quinto.

Publicar esta Resolución en el Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya.

Barcelona, 15 de mayo de 2024

Tània Verge Mestre

Consejera de Igualdad y Feminismos