RESOLUCIÓN ECO/1471/2024, de 25 de abril, de convocatoria de concurso específico de méritos y capacidades para la provisión de siete puestos singulares de informador/a-tramitador/a de la Gerencia de Servicios Comunes de la Dirección de Servicios del Departamento de Economía y Hacienda (convocatoria de provisión núm. ECO/18/24).

De acuerdo con lo que prevén el Decreto legislativo 1/1997, de 31 de octubre, por el que se aprueba la refundición en un texto único de los preceptos de determinados textos legales vigentes en Cataluña en materia de función pública; el Decreto 123/1997, de 13 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento general de provisión de puestos de trabajo y promoción profesional de los funcionarios de la Administración de la Generalitat de Catalunya, y otras disposiciones complementarias;

Dado que están vacantes siete puestos singulares de informador/a - tramitador/a de la Gerencia de Servicios Comunes de la Dirección de Servicios del Departamento de Economía y Hacienda, y vista la propuesta de la persona titular del órgano directivo correspondiente para la provisión de estos puestos;

Dada la relación de puestos de trabajo de personal funcionario de la Administración de la Generalidad vigente y las descripciones de los puestos de trabajo a proveer, incluidas en el manual de organización de este Departamento;

Visto que la Intervención Delegada de este Departamento ha realizado el trámite de intervención correspondiente;

Vista la competencia que atribuye a la persona titular del Departamento el Reglamento general de provisión de puestos de trabajo y promoción profesional de los funcionarios de la Administración de la Generalitat de Catalunya, aprobado por el Decreto 123/1997, de 13 de mayo, y haciendo uso de las atribuciones que me han sido delegadas por la Resolución VEH/1235/2019, de 7 de mayo, de delegación de competencias en diversos órganos del Departamento de Economía y Hacienda,

Resuelvo:

-1 Convocar concurso específico de méritos y capacidades para la provisión de siete puestos singulares de informador/a - tramitador/a de la Gerencia de Servicios Comunes de la Dirección de Servicios del Departamento de Economía y Hacienda (convocatoria de provisión núm. ECO/18/24), que se detallan en el anexo 2 de esta Resolución.

-2 Aprobar las bases de la convocatoria que figuran en el anexo 1 de esta Resolución.

Contra esta Resolución, que agota la vía administrativa, las personas interesadas pueden interponer, con carácter potestativo, recurso de reposición ante el mismo órgano que la ha dictado en el plazo de un mes, a contar a partir del día siguiente al de su publicación en el DOGC, de acuerdo con lo establecido en los artículos 123 y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, o bien, de acuerdo con la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción administrativa, recurso contencioso-administrativo ante los juzgados de lo contencioso-administrativo en el plazo de dos meses, a contar desde el día siguiente al de su publicación en el DOGC, sin perjuicio de que se pueda interponer cualquier otro recurso que consideren conveniente para la defensa de sus pretensiones.

Barcelona, 25 de abril de 2024

P. d. (Resolución VEH/1235/2019, de 7 de mayo, DOGC núm. 7873, de 13.5.2019)

Josep Maria Aguirre i Font

Secretario general

Anexo 1

Bases

-1 Puestos de trabajo

Se convoca concurso específico de méritos y capacidades para la provisión de los puestos de trabajo cuyas características constan en el apartado 1 del anexo 2 de esta convocatoria.

-2 Contenido funcional

El contenido funcional de los puestos de trabajo para proveer consta en el apartado 4 del anexo 2 de esta convocatoria.

-3 Requisitos de participación

3.1 Puede participar en esta convocatoria el personal funcionario al servicio de la Generalitat de Catalunya que cumpla los requisitos y las condiciones que establece la normativa vigente y, en concreto, los que determina la relación de puestos de trabajo, de acuerdo con lo que consta en el apartado 2 del anexo 2 de esta convocatoria, de conformidad con los siguientes aspectos:

3.1.1 El personal funcionario mencionado puede estar, con respecto a la Administración de la Generalitat, en cualquiera de las situaciones administrativas que prevé la normativa.

3.1.2 También puede participar el personal funcionario transferido no integrado que preste servicios en la Administración de la Generalitat y que pertenezca a cuerpos o escalas del grupo de titulación en que esté clasificado el puesto objeto de la convocatoria, siempre que cumpla los requisitos y las condiciones exigidas en la relación de puestos de trabajo.

Asimismo, puede participar el personal funcionario de la Generalitat de Catalunya que pertenezca a cuerpos, escalas o plazas del grupo de titulación en que está clasificado el puesto convocado, al que no se exigió la titulación que señala el artículo 19 del Decreto legislativo 1/1997, de 31 de octubre, siempre que la titulación no sea un requisito indispensable de acuerdo con la relación de puestos de trabajo.

3.1.3 Para poder participar, el personal funcionario con destino definitivo tendrá que haber permanecido un mínimo de un año en puestos del mismo nivel desde el que se concursa, salvo que el puesto para proveer sea del mismo departamento, o cuando se concurse desde un puesto de libre designación.

3.2 El personal funcionario con discapacidades puede participar en igualdad de condiciones que el resto de personas participantes, siempre y cuando pueda desarrollar las funciones del puesto de trabajo para proveer.

3.3 Asimismo, para poder participar en esta convocatoria, es necesario poseer el certificado de conocimientos orales y escritos de lengua catalana que expide la Dirección General de Política Lingüística, o el equivalente, del nivel que se indica en el apartado 3 del anexo 2.

En el caso de que las personas aspirantes no tengan el certificado acreditativo correspondiente, la Junta de Méritos y Capacidades evaluará mediante una prueba estos conocimientos en relación con el puesto de trabajo para proveer, previamente a la elaboración de la propuesta de personas aspirantes admitidas y excluidas prevista en esta convocatoria.

En este último caso, transcurridos diez días a partir de la finalización del plazo de presentación de solicitudes de participación, se debe especificar en el tablón electrónico de la Administración de la Generalitat de Catalunya (tauler.gencat.cat) y en la intranet del Departamento, el día, la hora y el lugar de realización del medio de acreditación de los conocimientos necesarios de lengua catalana.

No obstante, están exentos de realizar la prueba de conocimientos de lengua catalana las personas aspirantes que hayan participado y obtenido destino en convocatorias anteriores de concurso específico de méritos y capacidades o de libre designación, o de selección de personal en la Administración de la Generalitat en que hubiese una prueba de catalán del mismo nivel o superior al exigido en la convocatoria.

En estos supuestos, se debe adjuntar a la solicitud de participación la correspondiente acreditación documental.

3.4 En ningún caso puede participar el personal funcionario que se encuentre en suspensión de empleo, las personas trasladadas de puestos de trabajo ni las destituidas de puestos de mando, como consecuencia de expediente disciplinario, mientras duren los efectos correspondientes, sin perjuicio de que las personas destituidas de cargos de mando puedan participar para puestos singulares. Tampoco puede participar el personal funcionario en situación diferente a servicio activo que no haya permanecido el tiempo mínimo exigido para reingresar en el servicio activo.

3.5 Los requisitos de participación se deben reunir en la fecha que finalice el plazo de presentación de solicitudes que establece la base 4.1 de esta convocatoria.

-4 Solicitudes

4.1 Las solicitudes para participar en esta convocatoria se deben presentar en el plazo de 15 días hábiles a contar desde el día siguiente al de la publicación de esta Resolución de convocatoria en el DOGC. Se deben presentar por vía telemática, mediante la parte privada del portal del empleado público Atri, en el apartado Movilidad > Concursos específicos y libre designación > Participación. De acuerdo con las instrucciones indicadas en el portal, se debe adjuntar, en el apartado Anexo a la solicitud de participación, la documentación que hay que aportar. Las personas funcionarias que no dispongan de acceso al portal del empleado público Atri deben solicitar que se les facilite dicho acceso al último departamento donde fueron destinadas.

4.2 Las solicitudes tienen carácter vinculante para los concursantes y solo se admiten renuncias a participar en el concurso cuando se presenten dentro de los 10 días hábiles siguientes a la finalización del plazo de presentación de solicitudes, salvo que la Junta de Méritos y Capacidades decida aceptarlas, una vez finalizado el citado plazo, por causas debidamente justificadas.

4.3 Las personas aspirantes a que hace referencia la base 3.2 deben adjuntar a la solicitud un informe emitido por el equipo oficial de valoración del Departamento de Derechos Sociales, para que la Junta de Méritos y Capacidades pueda evaluar si el funcionario o funcionaria puede desarrollar de forma suficiente y autónoma las funciones y tareas del puesto de trabajo convocado.

Asimismo, estas personas candidatas pueden pedir la adaptación del puesto solicitado, siempre que esta adaptación no suponga una modificación exorbitante en el contexto de la organización y no sea incompatible con el contenido del puesto y el servicio público que se debe prestar.

Estas personas candidatas pueden pedir en la solicitud de participación la adaptación o adecuación de tiempo y medios materiales para la realización de las técnicas de acreditación de los méritos y capacidades.

-5 Fases del concurso y propuesta de resolución

5.1 Los méritos y capacidades de los candidatos para ocupar el puesto convocado se valoran hasta 100 puntos. Este concurso consta de cuatro fases, la segunda y la tercera de las cuales son eliminatorias, e incluyen la totalidad de los méritos y capacidades especificados en la base 6 de esta convocatoria. Las personas que participen tienen que superar una puntuación de 50 puntos por la totalidad de los méritos y capacidades previstos a la base 6, de los cuales al menos 17,50 puntos tienen que corresponder a la valoración de los méritos y capacidades previstos a las bases 6.4, 6.6 y 6.8. La propuesta de resolución recaerá en las siete personas candidatas que, habiendo superado estas

puntuaciones mínimas, obtengan la mejor valoración global.

5.2 En el caso de empate en el conjunto del concurso, se tiene que dirimir según la calificación total obtenida en la primera fase de esta convocatoria. Si persiste el empate, se dirime en función de la mayor puntuación obtenida, en primer lugar, por la antigüedad y, en segundo lugar, por la del grado personal consolidado.

-6 Méritos y capacidades que se deben valorar

6.1 Primera fase.

Se valoran, hasta 65 puntos en total, en relación con el puesto de trabajo para proveer, los méritos y capacidades siguientes:

6.1.1 Trabajo desarrollado.

La valoración del trabajo desarrollado vinculado al nivel de destino y al grado de coincidencia de las funciones del puesto de trabajo ocupado en los supuestos de encargo de funciones o comisión de servicios, no se puede valorar más allá de los plazos máximos de ocupación legalmente previstos, que son de seis meses tanto para los puestos de trabajo ocupados en encargo de funciones como para los puestos de trabajo singulares ocupados en comisión de servicios. El mismo criterio es aplicable a otras formas de ocupación provisional en puestos de mando y singulares, así como el nombramiento de interinidad. En la comisión de servicios y otras formas de ocupación provisional de puestos base, así como el nombramiento de interinidad, el plazo máximo es de dos años.

Los periodos de seis meses o dos años se computan desde la fecha de efectos de la resolución de encargo de funciones, de comisión de servicios u otras formas de ocupación provisional por funcionarios de carrera, así como de nombramiento de interinidad, con independencia de que el puesto ocupado provisionalmente se encuentre reservado a otro funcionario o funcionaria.

Se valorará, hasta un máximo de 25 puntos, el trabajo desarrollado en función de la experiencia adquirida y de acuerdo con lo siguiente:

a) La valoración del grado de coincidencia de las funciones del puesto o puestos de trabajo ocupados, se hará de acuerdo con los plazos máximos de ocupación legalmente previstos, de seis meses o dos años, según el caso, mediante una gradación en diferentes intervalos dependiente de si las tareas son idénticas, muy relacionadas o indirectamente relacionadas con las del puesto o puestos de trabajo que se convocan. Todo el tiempo de trabajo desarrollado que supere este plazo máximo se valorará como desarrollado en el intervalo inmediatamente inferior de la gradación mencionada.

b) La valoración vinculada al nivel de destino del puesto o puestos de trabajo ocupados se hará de acuerdo con los plazos máximos de ocupación legalmente previstos de seis meses o dos años, según el caso. El trabajo desarrollado más allá de este periodo máximo de ocupación se valorará en relación con el nivel de destino del puesto reservado y, en caso de que el personal funcionario no disponga de un puesto de trabajo reservado, en el nivel correspondiente al grado consolidado y, en su defecto, se tomará como referencia el nivel mínimo del cuerpo o escala. Cuando el puesto de trabajo al cual se concursa, de acuerdo con la relación de puestos de trabajo, sea de doble subgrupo o se encuentre abierto en diferentes cuerpos, escalas o especialidades, se tendrá en cuenta el grado personal consolidado o el nivel mínimo del cuerpo o escala, según se proceda, correspondiendo al cuerpo o escala desde el que se participa en el concurso.

6.1.2 Formación y perfeccionamiento.

Se valoran, hasta un máximo de 15 puntos, las publicaciones y la docencia impartida por los aspirantes y la asistencia y/o asistencia con aprovechamiento a los cursos de formación y de perfeccionamiento que traten sobre materias relacionadas con las funciones propias del puesto convocado, o con habilidades que este puesto requiere, en función de su utilidad, considerando, especialmente, los conocimientos que se establecen en los apartados 1 y 5 del anexo 2.

6.1.3 Grado personal.

El grado personal consolidado, dentro del intervalo del grupo del puesto convocado, se valora hasta un máximo de 5 puntos, de acuerdo con la distribución siguiente:

Grado consolidado superior al nivel del puesto convocado: 5 puntos.

Grado consolidado igual al nivel del puesto convocado: 4 puntos.

Grado consolidado inferior al nivel del puesto convocado: 3 puntos.

6.1.4 Antigüedad.

La antigüedad en servicios prestados se valora a razón de 0,8 puntos por año completo de servicios, y a razón de 0,083 puntos por mes de servicios, hasta 10 puntos en total.

Se computan los servicios efectivos prestados y reconocidos según la Ley 70/1978, de 26 de diciembre, y disposiciones concordantes, teniendo en cuenta que el tiempo de servicios prestados simultáneamente solo se computa una vez.

6.1.5 Titulaciones académicas.

Las titulaciones académicas oficiales, cuando sean relevantes para el puesto de trabajo para proveer, se valoran, hasta 5 puntos, en función de los conocimientos requeridos, competencia y especialización para este puesto.

En ningún caso se evalúan las titulaciones académicas de nivel inferior que son necesarias para conseguir otras de nivel superior que se pueden alegar como requisito o como mérito.

6.1.6 Conocimientos de lengua catalana.

Por los cursos o certificados de lengua catalana de la Dirección General de Política Lingüística o equivalente acreditativos de conocimientos del nivel superior al requerido y/o por los conocimientos de lenguaje especializado se otorgan hasta 5 puntos.

6.2 Sistema de acreditación de la primera fase.

Con la finalidad de acreditar los méritos y las capacidades a que se refiere la base 6.1, se debe aportar, en el plazo de presentación de solicitudes, la siguiente documentación:

6.2.1 Los datos correspondientes a los méritos y las capacidades referentes a trabajo desarrollado, grado personal consolidado, antigüedad, formación y perfeccionamiento, titulaciones académicas y conocimientos de lengua catalana que se deben acreditar mediante certificado emitido a este efecto por parte del órgano competente en materia de personal del departamento o de la administración pública correspondiente, con referencia a la fecha de publicación de esta convocatoria.

6.2.2 En la acreditación de los puestos de trabajo no correspondientes al Departamento de Economía y Hacienda, el certificado debe acreditar las funciones llevadas a cabo que consten en el manual de organización de puestos de trabajo o en las disposiciones normativas del departamento correspondiente.

6.2.3. No será necesaria la presentación del certificado mencionado, salvo lo que se dispone en el apartado 6.2.2 para el del trabajo desarrollado, cuando se sustituya por una copia de los datos del expediente personal contenidos en Atri. Los concursantes serán los responsables de comprobar y verificar la exactitud de los datos.

6.3 Fecha de referencia de méritos y capacidades de la primera fase.

La fecha de referencia de estos méritos y capacidades para su valoración es la de la publicación de esta convocatoria en el DOGC, y solo se tendrán en cuenta los méritos alegados y justificados en el plazo de presentación de solicitudes.

6.4 Segunda fase.

En la segunda fase se valoran los méritos y capacidades complementarios correspondientes a los conocimientos referentes a los trámites que forman parte del catálogo de la Oficina de Atención Ciudadana y sobre las actividades propias de una oficina de atención ciudadana (OAC).

En ningún caso no se valoran en esta fase los cursos de formación y perfeccionamiento ni las titulaciones académicas, que se tienen que valorar en las bases 6.1.2 y 6.1.5 de esta convocatoria.

6.5 Sistemas de acreditación de los méritos y capacidades de la segunda fase:

Para acreditar este mérito, las persones candidatas tienen que resolver una prueba con preguntas, de carácter obligatorio y eliminatorio, sobre los conocimientos referentes a los trámites que forman parte del catálogo de la Oficina de Atención Ciudadana, con las características y funciones de los lugares convocados y sobre las actividades propias de una oficina de atención ciudadana. La calificación es de 0 a 15 puntos y la puntuación mínima para superar esta fase es de 7,5 puntos.

6.6 Tercera fase.

En la tercera fase, se valoran los méritos y capacidades complementarios, consistentes en habilidades y aptitudes del apartado 5 del anexo 2.

En ningún caso, no se valoran en este apartado los cursos de formación y perfeccionamiento ni las titulaciones académicas ni conocimientos de lengua catalana, que se tienen que valorar en las bases 6.1.2, 6.1.5 y 6.1.6 de esta convocatoria.

6.7 Sistemas de acreditación de los méritos y capacidades de la tercera fase.

Para comprobar y validar los méritos y capacidades complementarios, las personas candidatas tienen que resolver los supuestos prácticos que plantee la Junta de méritos, de carácter obligatorio y eliminatorio, relacionados con el contenido funcional de los puestos a proveer y sobre los conocimientos de herramientas informáticas relacionadas, teniendo en cuenta especialmente el que consta en el apartado 5 del anexo 2. La calificación es de 0 a 10 puntos y la puntuación mínima para superar esta fase es de 5 puntos.

6.8 Cuarta fase.

Esta fase consiste en una entrevista individualizada.

La entrevista, de carácter obligatorio, se realiza con la finalidad de comprobar y validar los méritos y capacidades alegados por los aspirantes y determinar la mayor adecuación de la persona candidata al puesto de trabajo a proveer, teniendo en cuenta las habilidades incluidas en el apartado 5 del anexo 2. La calificación es de 0 a 10 puntos.

-7 Junta de Méritos y Capacidades

7.1 El órgano colegiado al cual corresponde el desarrollo de este proceso de provisión de acuerdo con lo que prevén los artículos 29 y siguientes del Decreto 123/1997, de 13 de mayo, es la Junta de Méritos y Capacidades, que está formada por las siguientes personas:

Personas titulares:

Gerard Yus Guijarro, que actuará como presidente.

Susanna Pons Cabrafiga, que actuará como vocal.

Montserrat Sánchez Serra, como representante del OTPL.

Personas suplentes:

Alfred Garcia Puig, que actuará como presidente.

Imma Algarrada Martínez, que actuará como vocal.

Laura Lladó Garcia, como representante del OTPL.

7.2 La Junta de Méritos y Capacidades puede solicitar el nombramiento de asesores especialistas, que actúan con voz, pero sin voto.

-8 Funciones y actuaciones de la Junta de Méritos y Capacidades

8.1 Las funciones y las actuaciones de la Junta de Méritos y Capacidades están sujetas a lo que determinan los artículos 38 y siguientes del Decreto 123/1997, de 13 de mayo.

8.2 La Junta de Méritos y Capacidades tiene la facultad de convocar personalmente a las personas candidatas para aclarar puntos dudosos de los méritos y capacidades u otros aspectos de la documentación aportada por las personas interesadas cuando lo considere conveniente.

8.3 En general, las actuaciones de la Junta de Méritos y Capacidades que requieren notificación a las personas aspirantes se hacen públicas en el tablón electrónico de la Administración de la Generalitat de Catalunya (tauler.gencat.cat) y en la intranet del Departamento.

-9 Procedimiento

9.1 Una vez transcurridos los plazos previstos de presentación de solicitudes y de renuncias, la Junta de Méritos y Capacidades elabora la propuesta de personas aspirantes admitidas y excluidas, con la indicación de los motivos de exclusión. Esta propuesta se expone públicamente, de acuerdo con lo que establece la base 8.3.

9.2 Cuando se exponga la lista citada en el apartado anterior, la Junta de Méritos y Capacidades anuncia la realización de las técnicas de acreditación de méritos y capacidades, establecidas en las bases 6.5 y 6.7, indicando, con una antelación mínima de 5 días, la fecha, la hora y el lugar y, si procede, las condiciones de ejecución.

9.3 Para los aspirantes que hayan superado la segunda y la tercera fase, la Junta de Méritos y Capacidades, anunciará, con una antelación mínima de 3 días, la fecha y el lugar de realización de la entrevista.

9.4 Una vez realizada la valoración de los méritos y las capacidades previstos según los sistemas de acreditación que se han establecido, la Junta de Méritos y Capacidades elabora la propuesta provisional de resolución del concurso, que se expone públicamente con la finalidad de que las personas interesadas puedan formular, en el plazo de diez días, las observaciones o las reclamaciones que consideren oportunas.

9.5 La Junta de Méritos y Capacidades elabora la propuesta definitiva de resolución del concurso, que debe elevar al órgano convocante para que, si procede, la apruebe y elabore la resolución definitiva del concurso.

-10 Régimen de impugnaciones

Contra los actos definitivos o de trámite de la Junta de Méritos y Capacidades, si estos últimos deciden directamente o indirectamente el fondo del asunto, determinan la imposibilidad de continuar el procedimiento, producen indefensión o perjuicio irreparable a los derechos e intereses legítimos, las personas interesadas pueden interponer recurso de alzada ante el consejero de Economía y Hacienda, en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente al de su exposición pública, de acuerdo con los artículos 121 y 122 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.

-11 Resolución del concurso

11.1 La resolución definitiva del concurso se dicta en el plazo máximo de dos meses a partir del día siguiente al de la finalización del plazo de presentación de solicitudes, y se publica en el DOGC.

11.2 El destino adjudicado es irrenunciable, excepto que se haya obtenido otro destino definitivo mediante convocatoria pública realizada en el mismo período de tiempo, por incapacidad sobrevenida, por el hecho de pasar a una situación diferente a la de activo o por causas excepcionales debidamente justificadas y apreciadas por el órgano convocante.

11.3 Antes de la toma de posesión, la persona interesada debe acreditar que tiene reconocida la compatibilidad con respecto al nuevo puesto de trabajo o manifestar fehacientemente que no está incluida en ninguno de los motivos de incompatibilidades previstos en la normativa.

No obstante, si el nuevo puesto puede ser declarado compatible en un período de diez días, a contar desde el inicio del plazo de toma de posesión, se debe solicitar la autorización de compatibilidad. Este plazo se entiende prorrogado hasta que se resuelva la solicitud de compatibilidad.

-12 Plazos de formalización de cese y toma de posesión

12.1 La resolución de nombramiento comporta, si procede, el cese en el puesto anterior.

12.2 El plazo para la toma de posesión en el nuevo destino es de dos días hábiles, si no implica cambio de localidad de residencia del funcionario o funcionaria, o de 15 días, si comporta cambio de localidad de residencia, que se debe acreditar documentalmente.

12.3 Este plazo se computa a partir del día siguiente al del cese, que se debe efectuar durante los tres días hábiles siguientes al de la publicación de la resolución del concurso en el DOGC. Cuando dicha resolución comporte el reingreso al servicio activo, el plazo de toma de posesión se debe contar desde la fecha de publicación de la resolución del concurso en el DOGC.

12.4 Excepcionalmente, el plazo para la toma de posesión se puede prorrogar, si la persona seleccionada cambia de localidad de residencia, por resolución del secretario o secretaria general del Departamento, como máximo por 15 días más, cuando concurran circunstancias debidamente motivadas.

12.5 Asimismo, y según lo que establece el artículo 76.1 del Decreto 123/1997, de 13 de mayo, se puede prorrogar el plazo del cese hasta un máximo de tres meses, siempre que esta prórroga sea indispensable y esté motivada por las necesidades del servicio.

12.6 Al efecto del cómputo de plazos de toma de posesión, se consideran la misma localidad los municipios cuyos núcleos urbanos estén unidos sin solución de continuidad por razones urbanísticas o similares y que dispongan de servicios de transportes urbanos colectivos comunes.

12.7 Las diligencias de cese y toma de posesión del personal funcionario que acceda a un puesto de trabajo se deben comunicar al Registro general de personal durante los tres días hábiles siguientes a su formalización mediante los sistemas informáticos establecidos.

Anexo 2

Descripción de los puestos de trabajo:

Puestos con referencia núm. 1 (código puesto 0126302), 2 (código puesto 0127693), 3 (código puesto 0098813), 4 (código puesto 0127694), 5 (código puesto 0098821), 6 (código puesto 0106005) y 7 (código puesto 0098814).

--1 Características de los puestos de trabajo

Nombre del puesto: informador/a - tramitador/a.

Departamento: de Economía y Hacienda.

Unidad directiva: Dirección de Servicios.

Localidad: Barcelona.

Nivel: 18.

Complemento específico: 6.964,32 euros.

Complemento específico de atención presencial: 1.455,48 euros.

Jornada: normal.

Horario: especial.

Tipo de puesto: singular.

Forma de provisión: concurso específico.

Formación específica: experiencia en atención ciudadana y conocimientos y experiencia en aplicaciones informáticas de registro.

Observaciones: puesto con atención presencial.

--2 Requisitos de participación

Grupo: C, subgrupos C1 y/o C2.

Movilidad: Administración de la Generalitat de Catalunya.

Colectivo de cuerpos: cuerpos de administración general del grupo correspondiente.

Especificación de cuerpos: cuerpo administrativo y cuerpo auxiliar de administración de la Generalitat de Catalunya.

--3 Requisito de conocimiento de lengua catalana

Nivel de suficiencia de catalán (C1) de la Dirección General de Política Lingüística, o equivalente.

--4 Contenido funcional

Misión:

Ofrecer una atención permanente y siempre actualizada a la ciudadanía en relación con el catálogo de servicios y trámites de todos los departamentos de la Generalitat de Catalunya, y proporcionar información, asesoramiento y apoyo a la tramitación, de acuerdo con la normativa vigente sobre organización y procedimiento administrativo, con criterios de eficiencia y proactividad, con el objetivo de ofrecer un servicio de atención general y especializado eficiente, eficaz y adaptado a las nuevas necesidades de la ciudadanía.

Finalidades/funciones:

1. Atender y asesorar a la ciudadanía sobre las funciones de los órganos y organismos de la Administración de la Generalitat y sobre los servicios y trámites que ofrecen, así como informar de los códigos identificadores de estas unidades.

2. Informar a las personas interesadas sobre las características y fases de los diferentes procedimientos, el estado de tramitación o la situación en que se encuentran los servicios y trámites solicitados a la Administración de la Generalitat o a sus organismos.

3. Apoyar en la realización de los trámites en línea, ya sea haciendo el trámite en nombre de la persona interesada o a través de los puntos de autoservicio.

4. Registrar de entrada y digitalizar los documentos que se presentan, incluidos los que se dirijan a otras administraciones públicas, y derivarlos a los servicios competentes.

5. Emitir copias auténticas de los documentos que la ciudadanía solicite, siempre que formen parte de un procedimiento.

6. Recibir y tramitar las quejas y sugerencias de la ciudadanía.

7. Gestionar el cobro de las tasas y precios públicos de la Administración de la Generalitat.

8. Identificar y promover la mejora continua y la simplificación de procesos en el ámbito de la atención a la ciudadanía.

Además, las propias del cuerpo o la escala a que debe pertenecer el funcionario o funcionaria que ocupe el puesto (artículo 66 del Decreto legislativo 1/1997).

Tareas básicas o actividades:

1. Atiende y asesora a la ciudadanía sobre la localización y las funciones de los órganos y organismos de la Administración de la Generalitat y sobre los servicios y trámites que ofrecen, e informa de los códigos identificadores de estas unidades.

2. Informa a las personas interesadas sobre las características y fases de los diferentes procedimientos, el estado de tramitación o la situación en que se encuentran los servicios y trámites solicitados a la Administración de la Generalitat o a sus organismos.

3. Presta apoyo en la realización de los trámites, realizando tramitación atendida y firmando el trámite en nombre de la persona interesada, con su consentimiento previo.

4. Presta apoyo en los puntos de autoservicio a las personas que quieran hacer la tramitación de manera autónoma recibiendo solo ayuda puntual.

5. Entrega, si procede, documentos administrativos que hayan solicitado las personas interesadas en los procedimientos.

6. Ayuda en la formalización y redacción de solicitudes, comunicaciones, quejas y sugerencias dirigidas a las administraciones públicas.

7. Canaliza y deriva hacia los servicios competentes de la Administración de la Generalitat u otras administraciones públicas las solicitudes y comunicaciones que se presenten.

8. Registra de entrada y digitaliza los documentos que se presenten y que vayan dirigidos a las administraciones públicas.

9. Digitaliza los documentos que presenten las personas y que vayan dirigidos a las administraciones públicas.

10. Emite copias auténticas de los documentos que la ciudadanía solicite, siempre que formen parte de un procedimiento.

11. Recibe y tramita las quejas y sugerencias de la ciudadanía.

12. Cobra las tasas y precios públicos de la Administración de la Generalitat.

13. Identifica y promueve la mejora continua y la simplificación de procesos en el ámbito de la atención a la ciudadanía.

14. Consulta las novedades en los procedimientos que el equipo técnico de la OAC le comunique para garantizar que da la información actualizada.

15. Detecta las necesidades manifestadas y no cubiertas de la ciudadanía e informa sobre ellas.

16. Informa sobre los servicios de otras administraciones.

17. Otras funciones propias del cuerpo que le encargue la persona responsable de la OAC.

-5 Otras características

Conocimientos y/o experiencia convenientes:

- Conocimientos de la organización de la Administración de la Generalitat.

- Conocimientos de los principios de la atención a la ciudadanía.

- Conocimientos de ofimática (Office).

- Conocimientos y experiencia en procedimiento administrativo.

- Experiencia previa relacionada con el contacto y la atención ciudadana.

Otros conocimientos:

- Conocimientos de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC).

- Conocimientos de la aplicación corporativa de registro S@rcat.

- Conocimientos en gestión del buzón de contacto mediante el frontal de agentes de la plataforma de servicios y trámites de Gencat (GSIT) y también del frontal web de la ciudadanía.

- Conocimientos en gestión de la aplicación de cita previa corporativa mediante el frontal de agentes de la plataforma de servicios y trámites de Gencat (GSIT) y también del frontal web de la ciudadanía.

- Conocimientos de la aplicación de gestión de PICA.

- Conocimientos de la plataforma EACAT.

Habilidades:

- Flexibilidad y adaptabilidad.

- Resolución de conflictos.

- Comunicación.

- Empatía y escucha activa.

Competencias profesionales:

- Trabajo en equipo y trabajo en red.

- Compromiso con la organización y el servicio a la ciudadanía.

- Orientación a la ciudadanía.