ORDEN PRE/1486/2023, de 22 de diciembre, por la que se aprueba la carta de servicios del Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León.

Las cartas de servicios como herramientas de gestión de calidad, de comunicación, participación y transparencia acercan la Administración a los ciudadanos, facilitan avanzar en la implantación de la mejora continua y en la calidad de la prestación de los servicios públicos.

Mediante las cartas de servicios la Administración de Castilla y León informa sobre los compromisos de calidad de los servicios públicos que presta, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

El Decreto 4/2021, de 18 de febrero, establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León y regula en el capítulo III el «sistema de gestión de las cartas de servicios».

El citado Decreto establece en su artículo 17 que las cartas de servicios se aprobarán por orden de la consejería competente en materia de calidad de los servicios, a propuesta del centro directivo competente en materia de calidad de los servicios.

La aprobación de las cartas de servicios se hará pública mediante la inserción de un extracto del contenido de esta en el Boletín Oficial de Castilla y León y se difundirá, tal como prevé el artículo 7 del Decreto 4/2021, de 18 de febrero, a través del portal de transparencia de la página web de la Junta de Castilla y León y demás medios de difusión de la Administración de la Comunidad de Castilla y León y en las respectivas dependencias administrativas interesadas, así como en las oficinas y puntos de asistencia en materia de registro.

En virtud de lo dispuesto en el Artículo 1.gg) del Decreto 6/2022, de 5 de mayo, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de la Presidencia, le corresponde a esta Consejería «el diseño y la ejecución de programas y proyectos para el desarrollo y evaluación de la calidad de los servicios, así como la evaluación de su funcionamiento.»

Por lo expuesto, de conformidad con la competencia que se deriva del Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León y visto el informe emitido por el Servicio de Calidad, Innovación y Participación Ciudadana, y la propuesta de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios,

RESUELVO:

Primero.

Aprobar la carta de servicios del Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León, cuyo extracto aparece como anexo a la presente Orden.

Segundo.

La carta se difundirá según lo establecido en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León y por aquellos medios que se consideren más idóneos para facilitar su conocimiento por los ciudadanos.

Tercero.

Esta orden tendrá eficacia a partir del día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de Castilla y León.

Valladolid, 22 de diciembre de 2023.

El Consejero de la Presidencia,

Fdo.: Luis Miguel González Gago

ANEXO

I.- DATOS DE CARÁCTER GENERAL

TÍTULO:

Carta de servicios del Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León.

IDENTIFICACIÓN, LOCALIZACIÓN Y CONTACTO:

Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León. Dirección General de Industria.

Consejería: Consejería de Industria, Comercio y Empleo

Dirección: Centro de Soluciones Empresariales. C/Jacinto Benavente, 2 47195 Arroyo de la Encomienda (Valladolid)

Si se accede por la A-62 desde Valladolid: Salida 130. Desvío de Ciguñuela.

Si se accede por A-62 desde Tordesillas: Salida 130A Arroyo de la Encomienda - Ciguñuela.

Correo electrónico: patentesymarcas@jcyl.es

Teléfonos:

983 32 43 00 Ext. 80 43 00

983 32 43 05 Ext. 80 43 05

983 32 45 36 Ext. 80 45 36

HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

De lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas, excepto festivos.

PROPÓSITO Y OBJETIVOS:

El Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León (CRIPICYL) tiene como misión facilitar una información integral a las empresas, centros de investigación, universidades y emprendedores de la Comunidad Autónoma acerca de los derechos de propiedad industrial, contribuyendo de este modo a impulsar su desarrollo tecnológico.

SERVICIOS QUE PRESTA OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS:

La carta de servicios del citado Centro Regional de Información tiene como objetivo dar a conocer los servicios prestados en materia de información y difusión de la propiedad industrial.

En concreto, los servicios que se prestan son los siguientes:

• • Información general en Propiedad Industrial.
• • Recepción de peticiones (Entradas en Registro con igual fecha que la de OEPM)
• • Actividades de divulgación y formación.
• • Servicios de asesoramiento e información.
• • Trámites varios relativos a marcas y patentes.
• - Presentación de solicitudes
• - Contestación suspensos
• - Formulación de oposiciones
• - Cambios de titular
• - Etc.
• • Difusión e información sobre los servicios de información tecnológica especializados de la OEPM.

Toda la información se puede realizar tanto de modo presencial, en nuestras oficinas, como por vía telefónica o por correo electrónico.

NORMATIVA REGULADORA:

• • Ley 24/2015, de 24 de julio, de Patentes.
• • Real Decreto 316/2017, de 31 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento para la ejecución de la Ley 24/2015, de 24 de julio, de Patentes.
• • Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
• • Real Decreto 687/2002, de 12 de julio, por el que se aprueba el Reglamento para la ejecución de la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas
• • Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial.
• • Real Decreto 1937/2004, de 27 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de ejecución de la Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

DERECHOS:

• • Derecho a presentar denuncias cuando se tenga constancia de una conducta o comportamiento presuntamente ilícito en el ámbito administrativo por parte de los empleados públicos al servicio de la Administración.
• • Derecho a recibir asistencia y asesoramiento en la presentación de solicitudes a usuarios de la sede electrónica.
• • Derecho a la confidencialidad de los datos personales.
• • Derecho a trato respetuoso y correcto con el personal que les atiende.

DEBERES:

• • Abonar las tasas correspondientes en los procedimientos de pago gestionados por la Oficina Española de Patentes y Marcas
• • Presentar la documentación que preceptivamente proceda.
• • Responsabilizarse de la veracidad de la documentación e información aportada.
• • Mantener un trato respetuoso y correcto con el personal que les atiende.

COLABORACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA:

• • A través de encuestas de satisfacción de los usuarios de los servicios.
• • A través de la formulación de sugerencias y quejas conforme a lo establecido en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

MECANISMOS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD Y LA ACCESIBILIDAD EN LAS ACTUACIONES REALIZADAS Y EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

Todos los compromisos de calidad establecidos en esta carta de servicios son de aplicación general a todas las personas, por lo que está asegurada la igualdad en el acceso y a las prestaciones del servicio.

El CRIPICYL se encuentra ubicada en un edificio moderno siendo totalmente accesible.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS:

Presentación de sugerencias y quejas a través de los medios establecidos en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León:

• a) Electrónicos, a través de los modelos normalizados disponibles en la sede electrónica (https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es) o mediante el procedimiento de Instancia General de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo, dirigiéndolo a la Dirección General de industria.
• b) Telefónicos, a través del teléfono de información administrativa 012, facilitando al operador los datos de identificación y los relativos a la sugerencia o queja. En este supuesto, la conversación deberá ser grabada de acuerdo con la normativa en materia de protección de datos de carácter personal, de lo que se informará a la persona al inicio de la grabación. Una vez grabada, se leerá la sugerencia o queja para su validación y se remitirá acuse de recibo al interesado.
• c) Presenciales, mediante escrito o a través del modelo normalizado disponible en la sede electrónica, presentado en cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, a excepción del apartado a)

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA:

INTERNOS:

• • Reuniones de equipo.

EXTERNOS:

• • Página web de la Junta de Castilla y León y demás medios de difusión de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
• • La carta de servicios y sus actualizaciones se difundirá en las dependencias de la Dirección General de Industria, así como en las oficinas y puntos de asistencia en materia de registro.

II.- COMPROMISOS DE CALIDAD:

El Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León se compromete a:

• • Atender de manera inmediata las consultas efectuadas por los ciudadanos, empresas y otras entidades, tanto de forma presencial como por vía telefónica.
• Las consultas efectuadas por correo electrónico se responderán en un plazo máximo de 3 días.
• • Registrar los documentos presentados en materia de propiedad industrial y remitirlos al órgano competente, Oficina Española de Patentes y Marcas, u otros órganos competentes a nivel internacional. La remisión de documentos al órgano competente se realizará en un plazo máximo de 3 días desde su recepción.
• • Colaborar con la Oficina Española de Patentes y Marcas en la difusión, formación y sensibilización en materia de propiedad industrial que se organicen en la Comunidad de Castilla y León.

III.- INDICADORES DE CALIDAD:

• • Número de servicios de atención prestados, tanto de forma presencial como telefónica y por correo electrónico.
• • Número de documentos registrados y remitidos al órgano competente y el grado de cumplimiento de los plazos recogidos en los compromisos de calidad.
• • Número de actividades de difusión, formación o sensibilización organizados en colaboración con la Oficina Española de Patentes y Marcas.

IV.- ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA.

Centro Regional de Información sobre Propiedad Industrial de Castilla y León, dependiente de la Dirección General de Industria, de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo.

• Centro de Soluciones Empresariales.
• C/ Jacinto Benavente, 2 47195 Arroyo de la Encomienda (Valladolid)