Dependencia pone en marcha un servicio de encuestas para evaluar la atención que ofrece
La directora general de Dependencia, Concepción Ramírez, indica que este servicio, que se pondrá en marcha la próxima semana, "nos permitirá medir el grado de satisfacción de la atención así como contar con herramientas para su mejora"
La Consejería de Bienestar Social del Gobierno de Canarias pone en marcha, a través de la Dirección general de Dependencia, un servicio de evaluación que medirá el grado de satisfacción por parte las personas en situación de dependencia sobre la atención recibida.
"Como administración, nuestro objetivo es conseguir el máximo grado de baremación en relación al trabajo que realizamos desde el departamento en la atención al público usuario del mismo sea el máximo posible y siempre buscando el beneficio de la persona usuaria", explicó la directora general del área, Concepción Ramírez, quien aclaró que "con este fin, vamos a realizar un conjunto de encuestas para conocer el grado de satisfacción o no de las personas dependientes e intentar dar respuesta a sus demandas con la mayor celeridad y calidad posible".
El nuevo servicio de encuestas, que se pondrá en marcha la próxima semana, permitirá evaluar la atención "a la que vez que nos proporcionará la información necesaria para valorar el grado actual de satisfacción sobre la atención que reciben las personas dependientes a la vez que nos proporcionará herramientas suficientes para continuar trabajando en la mejora de la atención", destacó Ramírez.
"Se trata, en definitiva, de contar con datos que nos permitan velar por la calidad de la gestión y garantizar que se está atendiendo a la ciudadanía de forma adecuada", subrayó.
El servicio de Evaluación de Satisfacción sobre la Atención a las personas en situación de Dependencia en Canarias cuenta con un diseño de trabajo de campo basado en la realización de cuestionarios que se llevarán a cabo vía telefónica, brindando a las personas usuarias del sistema la oportunidad de indicar su satisfacción en cuanto al tiempo de espera, etc...
"A partir de las respuestas obtenidas se elaborará una memoria que permitirá obtener los datos necesarios para trabajar en la mejora de los diferentes aspectos de la atención que se ofrece a las personas en situación de dependencia en el archipiélago", concluyó la directora general del área de Dependencia del Ejecutivo canario.
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