El Consejo de Gobierno aprueba el nuevo contrato de gestión de la Agencia Tributaria de Andalucía
También acuerda actualizar el decreto de la Oficina de Defensa del Contribuyente para simplificar y agilizar trámites con la Administración
El Consejo de Gobierno ha aprobado el nuevo contrato de gestión 2023-2026 de la Agencia Tributaria de Andalucía (ATRIAN), que fija su estrategia para los próximos cuatro años y tiene como principal objetivo convertir a la administración andaluza en la que ofrece mayores facilidades para abonar los correspondientes tributos a las personas que, teniendo voluntad de pagar, no pueden hacerlo por dificultades de liquidez económica.
Este nuevo contrato hará que los ciudadanos tengan mayores facilidades para abonar aquellos tributos que deben pagarse, en línea con las recomendaciones del Defensor del Pueblo, que señala que ofrecer condiciones flexibles no sólo beneficia al propio ciudadano, sino también a la Hacienda Pública, al aumentar las posibilidades de pago.
De hecho, no atender las situaciones de ciudadanos con problemas de liquidez a la hora de afrontar el pago tributario conllevaría acudir a un procedimiento de apremio y a actuaciones de embargo, con aumento de la conflictividad y sin que aumenten las
posibilidades de cobro. Asimismo, estas situaciones acaban por abocar muchas veces a una familia o empresa a una situación de impago generalizado, que a su vez pone en peligro la continuidad de actividades económicas viables.
Junto a ello, el nuevo contrato de gestión también persigue reducir el fraude fiscal y fomentar la cultura cívica en la recaudación, así como agilizar y simplificar la burocracia y fomentar los medios electrónicos. En este sentido, en 2018, sólo el 46% de las
autoliquidaciones que se presentan en la ATRIAN eran a través de medios electrónicos, ascendiendo ahora al 96%, ahorrando unos 520.000 desplazamientos al año a las oficinas (2.000 al día).
Gracias a esta estrategia también se reduce el tiempo de respuesta de la Agencia Tributaria y se garantiza que el ciudadano puede obtener una cita en un plazo de 24 horas, que además se complementa con herramientas de asistencia virtual, siendo
Andalucía la primera comunidad autónoma en disponer de un asistente virtual en materia de Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones y del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
Por otra parte, el Consejo de Gobierno también ha acordado la actualización de la regulación de la Oficina para la Defensa del Contribuyente de Andalucía (ODC), que entrará en vigor cuando se publique en el BOJA, y que tiene como fin simplificar y
agilizar el procedimiento de tramitación de las quejas y sugerencias mediante la actualización de medios de presentación de las mismas, modernización de los canales de comunicación, incorporación de nuevas herramientas informáticas, eliminación de
trámites administrativos, reducción de plazos y un nuevo modelo normalizado de quejas y sugerencias.
La ODC vela por la efectividad de los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la Administración Tributaria de la Junta y, tras una década en funcionamiento, era necesario adecuarla a la norma básica y de desarrollo creadas en estos años, así como
aprovechar las posibilidades que brindan las nuevas formas de relación que han surgido entre la Administración y la ciudadanía.
