Mar Vaquero: "La innovación también debe estar presente en los órganos directivos"

La vicepresidenta del Gobierno de Aragón ha inaugurado la cita de la Asociación para el Progreso de la Dirección, dedicada a la experiencia cliente

La Asociación para el Progreso de la Dirección ha organizado para este martes una jornada sobre la experiencia de cliente, con el objetivo de profundizar en la relación de las empresas y las organizaciones con los clientes y usuarios para alcanzar las mayores cotas de satisfacción. Una propuesta formativa que ha contado con la presencia de la vicepresidenta segunda y consejera de Economía, Empleo e Industria del Gobierno de Aragón, Mar Vaquero.

En su intervención antes del comienzo de la jornada, Mar Vaquero ha recalcado que la innovación "también debe estar presente en los órganos directivos". "Cuando una persona piensa en ello, la imaginación se traslada a la tecnología más puntera en producción o al software más avanzado en el desarrollo de una actividad, pero va mucho más allá de eso", ha complementado.

Para justificar esas palabras, Mar Vaquero ha señalado que los procesos directivos también tienen un "alto componente innovador", como puede ser "la adaptación a la gestión de un conocimiento cada vez mayor, el establecimiento de nuevos procedimientos en base a la experiencia, la aplicación de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, y la extensión de la mirada al exterior gracias al nuevo proceso globalizador que vive el mundo".

Todo ello tiene para la vicepresidenta un objetivo ineludible: el "éxito". En el camino para conseguirlo ha otorgado una gran trascendencia a "ir dos pasos más allá del momento actual" para "estar preparados a los cambios que va a experimentar nuestro mundo". Ello obliga a "pensar y dar la importancia que merecen los clientes y usuarios de las diferentes organizaciones" porque de ello depende en "gran medida" la "relevancia social y económica" de las diferentes entidades.

De ahí que esta jornada sea muy pertinente para la vicepresidenta del Ejecutivo autonómico porque se van a abordar cuestiones como la experiencia de cliente como puerta de entrada al futuro, el cambio de paradigma empresarial, las nuevas tendencias de consumo, la transversalidad de las organizaciones y la concepción del empleado como primer cliente. Para debatir sobre ello se han reunido compañías y expertos de todos los perfiles profesionales en experiencia de usuario, que analizarán el presente de ese aspecto y su tendencia futura.

Mar Vaquero ha abordado la importancia de la innovación en los procesos directivosVicepresidenta segunda y consejera de Economía, Empleo e Industria